Responsabile Servizio Clienti

Adecco; Viù; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione interna

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

Adecco cerca una figura di Responsabile Servizio Clienti per un'importante realtà metalmeccanica con sede a Parma. La persona coordinerà l’assistenza post‑vendita e gestirà i ticket, offrendo supporto tecnico continuativo e collaborando con uffici tecnici e commerciali.

Requisiti: esperienza nel ruolo, buona conoscenza della lingua inglese, gestione ordini di ricambi e preventivi in sinergia con acquisti e tecnici. Contratto iniziale di 6 mesi, con possibilità di inserimento stabile.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di assistenza clienti post vendita.
• Buona conoscenza di CRM e gestione ordini di ricambi.
• Analisi e reportistica di assistenza per migliorare i processi.

Mansioni

• Gestione delle richieste dei clienti dopo l'acquisto, garantendo supporto tecnico continuativo.
• Gestione preventivi e ordini di ricambi in collaborazione con l’ufficio acquisti.
• Risoluzione di problemi tecnici e gestione eventuali riparazioni o sostituzioni.
• Coordinamento con reparti tecnici, commerciali e di produzione per garantire un flusso informativo chiaro.

Conoscenze

Inglese fluente

Gestione clienti

CRM

Ticketing

Problemi tecnici

Coordinamento

Formazione

Titolo di studio tecnico o economico

Strumenti

Sistemi ticketing

ERP

Descrizione del lavoro

Responsabile Servizio Clienti Adecco Ficarazzelli-Bagni Italia, IT

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per azienda metalmeccanica a Parma, zona S. Polo di Torrile, attiva nella progettazione e produzione di macchinari industriali per la lavorazione dei metalli, si ricercca una figura di ASSISTENZA CLIENTI E POST VENDITA / CUSTOMER SERVICE con esperienza. La figura sarà responsabile della gestione completa delle richieste dei clienti dopo l’acquisto dei prodotti, garantendo supporto tecnico continuativo, monitoraggio dei ticket e coordinamento con il reparto commerciale e gli uffici tecnici. Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.

Responsabilità

La risorsa sera responsabile per la gestione delle richieste dei clienti dopo l'acquisto di un prodotto o servizio, garantendo un supporto continuo, per la risoluzione di problemi tecnici e la gestione delle eventuali riparazioni o sostituzioni. Si occuperà inoltre di edisporre preventivi e gestire ordini di ricambi in collaborazione con l’ufficio acquisti, rispettando tempi e procedure interne.

Skill e Professionalità

Titolo di studio tecnico /economico, Esperienza pregressa nel ruolo e in settori analoghi, Buona conoscenza della lingua inglese, Ottima capacità nella gestione dei clienti e delle richieste di assistenza tramite diversi canali di comunicazione, Buona conoscenza di principi tecnici e/o di funzionamento di macchine e impianti di automazione, Competenza nell’utilizzo di software CRM o strumenti aziendali di ticketing per registrare, monitorare le richieste di assistenza, Attitudine al lavoro coordinato con reparti tecnici, produttivi e commerciali, garantendo un flusso informativo chiaro e tempestivo tra le funzioni aziendali, xysqume Capacità di analisi dei dati di assistenza e di redazione di report periodici, Gestione professionale delle relazioni con i clienti, mantenendo un approccio orientato alla soluzione e al rispetto.

Benefit

Contratto inziale a termine di 6 mesi, con possibile successivo inserimento stabile successivo. CCNL Metalmeccanica Industria, liv. B1, RAL 25K - 35K. Possibilità di accrescere le competenze tecniche e relazionali attraverso formazione interna continua su prodotti, servizi e processi di assistenza.