Responsabile Service & Field Service – Practice Lead (Remote)

Avengel Consulting S.r.l.; Italia; Remote; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Full remote

Formazione e certificazioni

Supporto certificazioni

Job summary

Avengel Consulting S.r.l. cerca un Responsabile dell'Area Service e Field Service per costruire e guidare la practice Service, con focus su Salesforce Service Cloud e Field Service in contesti complessi.

La posizione è full remote, con obiettivi chiari, formazione e supporto per certificazioni; responsabilità includono definire strategy, guidare redesign di processi, progettare soluzioni CRM/Field Service e coordinare team distribuiti.

Qualifications

• Almeno 5 anni su progetti Salesforce Service Cloud e Field Service, preferibilmente in contesti complessi.
• Esperienza nei processi di tecnici sul campo, manutenzione, ricambi, SLA e first-time-fix.
• Leadership, mentoring e gestione di team.
• Certificazioni Service Cloud o Field Service sono gradite; supporto per certificazioni.

Responsibilities

• Definire strategia, metodi e strumenti della practice Service.
• Guidare il redesign dei processi di assistenza tecnica, manutenzione, ricambi e workforce management.
• Progettare soluzioni CRM e Field Service in linea con requisiti e processi dei clienti.
• Coordinare team e progetti complessi, monitorando tempi, qualità e risultati.
• Fare mentoring, contribuire al recruiting e sviluppare le competenze dell’area.

Tools

Salesforce Service Cloud

Field Service

Leadership

Mentoring

Project management

Job description

Avengel Consulting S.r.l. cerca un Responsabile dell'Area Service e Field Service per costruire e guidare la practice Service, con focus su Salesforce Service Cloud e Field Service in contesti complessi.

La posizione è full remote, con obiettivi chiari, formazione e supporto per certificazioni; responsabilità includono definire strategy, guidare redesign di processi, progettare soluzioni CRM/Field Service e coordinare team distribuiti.