Responsabile Area Service e Field Service

Avengel Consulting S.r.l.; Italia; À distance; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Full remote

Formazione e certificazioni

Supporto certificazioni

Résumé du poste

Avengel Consulting S.r.l. cerca un Responsabile dell'Area Service e Field Service per costruire e guidare la practice Service, con focus su Salesforce Service Cloud e Field Service in contesti complessi.

La posizione è full remote, con obiettivi chiari, formazione e supporto per certificazioni; responsabilità includono definire strategy, guidare redesign di processi, progettare soluzioni CRM/Field Service e coordinare team distribuiti.

Qualifications

• Almeno 5 anni su progetti Salesforce Service Cloud e Field Service, preferibilmente in contesti complessi.
• Esperienza nei processi di tecnici sul campo, manutenzione, ricambi, SLA e first-time-fix.
• Leadership, mentoring e gestione di team.
• Certificazioni Service Cloud o Field Service sono gradite; supporto per certificazioni.

Responsabilités

• Definire strategia, metodi e strumenti della practice Service.
• Guidare il redesign dei processi di assistenza tecnica, manutenzione, ricambi e workforce management.
• Progettare soluzioni CRM e Field Service in linea con requisiti e processi dei clienti.
• Coordinare team e progetti complessi, monitorando tempi, qualità e risultati.
• Fare mentoring, contribuire al recruiting e sviluppare le competenze dell’area.

Outils

Salesforce Service Cloud

Field Service

Leadership

Mentoring

Project management

Description du poste

Responsabile Area Service e Field Service

Vuoi dare forma a una practice Service e guidare progetti ad alta complessità? Porta la tua esperienza sul campo dentro una realtà in crescita.

Italia (remoto) RAL indicativa: €50.000–€60.000 lordi annui.

Cerchiamo un Practice Lead che costruisca e sviluppi l’area Field Service & Service Operations. La figura contribuirà alla direzione della practice, alla crescita del team e alla qualità dei progetti per clienti con processi tecnici articolati.

• Definire strategia, metodi e strumenti della practice Service.
• Guidare il redesign dei processi di assistenza tecnica, manutenzione, ricambi e workforce management.
• Progettare soluzioni CRM e Field Service in linea con requisiti e processi dei clienti.
• Coordinare team e progetti complessi, monitorando tempi, qualità e risultati.
• Fare mentoring, contribuire al recruiting e sviluppare le competenze dell’area.

Cosa cerchiamo

• Almeno cinque anni su progetti Salesforce Service Cloud e Field Service, preferibilmente in contesti complessi.
• Esperienza nei processi di tecnici sul campo, manutenzione, ricambi, SLA e first-time-fix.
• Esperienza di leadership, mentoring e gestione di team.
• Certificazioni Service Cloud o Field Service gradite; Agentforce, Data Cloud o Revenue Cloud preferenziali.
• Lavoro full remote e flessibile per obiettivi.
• Formazione e supporto per certificazioni.
• Ruolo guida nella costruzione e crescita della practice.

Fascia già indicata nella documentazione iniziale; da confermare in base a esperienza e inquadramento.

Chi è Avengel

Avengel Consulting affianca le PMI nella trasformazione digitale con strategia, processi e innovazione. Lavoriamo su CRM, AI, ERP, HCM e Business Intelligence, mettendo le persone al centro e la tecnologia al servizio di obiettivi concreti. Il modello è full remote, con confronto diretto con professionisti senior e attenzione alla crescita delle persone.