Responsabile post-vendita

O.R.M.A. DI VENTURELLI S.R.L.; Martinengo; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

CCNL metalmeccanico artigiano

Assicurazione sanitaria Sanarti

Accesso ELBA

Job summary

O.R.M.A. di Venturelli S.R.L. cerca un Responsabile Post Vendita per guidare l’area assistenza presso la sede di Martinengo (BG).

La figura coordinerà officina e magazzino ricambi, gestirà budget, KPI e relazioni con clienti e casa madre, e svilupperà attività di manutenzione e contratti di servizio. Si privilegia esperienza in ruoli analoghi e capacità di leadership. Il ruolo richiede autonomia, orientamento ai risultati e attenzione alla qualità del servizio, con focus sulla sicurezza in

Qualifications

• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli simili (responsabile post vendita, service manager, responsabile assistenza o capo officina)
• Capacità di lavorare con numeri e obiettivi: budget, KPI, marginalità
• Leadership ed esperienza nella gestione di team tecnici
• Ottime doti relazionali con clienti, casa madre e fornitori
• Capacità organizzative, di problem solving e di decisione
• Buona padronanza degli strumenti informatici (gestionali per officina e ricambi, Excel)

Responsibilities

• Coordinare officina e magazzino ricambi: organizzazione del lavoro, priorità, carichi e competenze del team
• Definire e monitorare budget, fatturato e marginalità del post vendita (officina e ricambi)
• Controllare i KPI di reparto: produttività, ore vendute e fatturate, tempi di riparazione, rotazione del magazzino
• Gestire le garanzie, le campagne tecniche e i rapporti con i fornitori, nel rispetto degli standard delle case madri
• Seguire la relazione con i clienti, gestendo preventivi, reclami e casi complessi, e garantire un’alta soddisfazione
• Sviluppare l’attività di assistenza: contratti di manutenzione, interventi programmati, assistenza in campo e stagionalità
• Curare la crescita del team: formazione tecnica, inserimento dei nuovi meccanici, valutazione delle persone
• Riportare alla direzione su risultati e criticità, proponendo miglioramenti di processo
• Garantire il rispetto delle norme di sicurezza in officina e in magazzino

Skills

Leadership

Budgeting

KPI management

Team management

Customer relations

Problem solving

Organizational skills

Tools

Excel

ERP/CRM

Job description

O.R.M.A. di Venturelli è concessionario autorizzato New Holland a Martinengo (BG).

Cerchiamo un Responsabile Post Vendita che guidi l’area assistenza. Il ruolo comprende la gestione dell’officina con 10 meccanici. Chi lo ricopre risponde dei risultati economici del reparto ed è il riferimento per i clienti e per la casa madre.

Non serve esperienza nel settore agricolo. Sono benvenuti candidati che vengono da concessionarie automotive, truck, movimento terra o da altri comparti meccanici, purché abbiano già gestito un’area post vendita o assistenza tecnica.

Di cosa ti occuperai:

• Coordinare officina e magazzino ricambi: organizzazione del lavoro, priorità, carichi e competenze del team
• Definire e monitorare budget, fatturato e marginalità del post vendita (officina e ricambi)
• Controllare i KPI di reparto: produttività, ore vendute e fatturate, tempi di riparazione, rotazione del magazzino
• Gestire le garanzie, le campagne tecniche e i rapporti con i fornitori, nel rispetto degli standard delle case madri
• Seguire la relazione con i clienti, gestendo preventivi, reclami e casi complessi, e garantire un’alta soddisfazione
• Sviluppare l’attività di assistenza: contratti di manutenzione, interventi programmati, assistenza in campo e stagionalità
• Curare la crescita del team: formazione tecnica, inserimento dei nuovi meccanici, valutazione delle persone
• Riportare alla direzione su risultati e criticità, proponendo miglioramenti di processo
• Garantire il rispetto delle norme di sicurezza in officina e in magazzino

Cosa cerchiamo:

• Almeno 3-5 anni di esperienza come responsabile post vendita, service manager, responsabile assistenza o capo officina con responsabilità estese (automotive, truck, movimento terra, agricolo o affini)
• Capacità di lavorare con numeri e obiettivi: budget, KPI, marginalità
• Leadership ed esperienza nella gestione di team tecnici
• Ottime doti relazionali con clienti, casa madre e fornitori
• Capacità organizzative, di problem solving e di decisione
• Buona padronanza degli strumenti informatici (gestionali per officina e ricambi, Excel, portali delle case costruttrici)

Titoli preferenziali (non vincolanti):

• Formazione tecnica meccanica o meccatronica
• Esperienza nel settore delle macchine agricole o del movimento terra
• Conoscenza dei processi di garanzia e degli standard di rete di un costruttore
• Conoscenza del dialetto bergamasco
• Un ruolo chiave e di responsabilità, a riporto diretto della direzione, con autonomia nella gestione dell’area
• Contratto a tempo indeterminato, CCNL metalmeccanico artigiano, con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
• Assicurazione sanitaria Sanarti
• Accesso alle prestazioni ELBA (Ente Lombardo Bilaterale dell’Artigianato), secondo il regolamento ELBA: contributi a fondo perduto (ad esempio per l’affitto o il mutuo della prima casa), borse di studio per i figli, trasporto pubblico, attività sportive e culturali

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).