Responsabile Post Vendita e Officina | Leadership & KPI

O.R.M.A. DI VENTURELLI S.R.L.; Martinengo; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

CCNL metalmeccanico artigiano

Assicurazione sanitaria Sanarti

Accesso ELBA

Job summary

O.R.M.A. di Venturelli S.R.L. cerca un Responsabile Post Vendita per guidare l’area assistenza presso la sede di Martinengo (BG).

La figura coordinerà officina e magazzino ricambi, gestirà budget, KPI e relazioni con clienti e casa madre, e svilupperà attività di manutenzione e contratti di servizio. Si privilegia esperienza in ruoli analoghi e capacità di leadership. Il ruolo richiede autonomia, orientamento ai risultati e attenzione alla qualità del servizio, con focus sulla sicurezza in

Qualifications

• Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli simili (responsabile post vendita, service manager, responsabile assistenza o capo officina)
• Capacità di lavorare con numeri e obiettivi: budget, KPI, marginalità
• Leadership ed esperienza nella gestione di team tecnici
• Ottime doti relazionali con clienti, casa madre e fornitori
• Capacità organizzative, di problem solving e di decisione
• Buona padronanza degli strumenti informatici (gestionali per officina e ricambi, Excel)

Responsibilities

• Coordinare officina e magazzino ricambi: organizzazione del lavoro, priorità, carichi e competenze del team
• Definire e monitorare budget, fatturato e marginalità del post vendita (officina e ricambi)
• Controllare i KPI di reparto: produttività, ore vendute e fatturate, tempi di riparazione, rotazione del magazzino
• Gestire le garanzie, le campagne tecniche e i rapporti con i fornitori, nel rispetto degli standard delle case madri
• Seguire la relazione con i clienti, gestendo preventivi, reclami e casi complessi, e garantire un’alta soddisfazione
• Sviluppare l’attività di assistenza: contratti di manutenzione, interventi programmati, assistenza in campo e stagionalità
• Curare la crescita del team: formazione tecnica, inserimento dei nuovi meccanici, valutazione delle persone
• Riportare alla direzione su risultati e criticità, proponendo miglioramenti di processo
• Garantire il rispetto delle norme di sicurezza in officina e in magazzino

Skills

Leadership

Budgeting

KPI management

Team management

Customer relations

Problem solving

Organizational skills

Tools

Excel

ERP/CRM

Job description

O.R.M.A. di Venturelli S.R.L. cerca un Responsabile Post Vendita per guidare l’area assistenza presso la sede di Martinengo (BG).

La figura coordinerà officina e magazzino ricambi, gestirà budget, KPI e relazioni con clienti e casa madre, e svilupperà attività di manutenzione e contratti di servizio. Si privilegia esperienza in ruoli analoghi e capacità di leadership. Il ruolo richiede autonomia, orientamento ai risultati e attenzione alla qualità del servizio, con focus sulla sicurezza in