Responsabile Officina e Accettazione

HR Solutions & Results; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HR Solutions & Results propone una posizione di Responsabile Officina & Accettazione per un storico gruppo automobilistico toscano. La figura coordinerà l'officina e gestirà la relazione con il Cliente nelle fasi di accettazione e riconsegna del veicolo.

Il candidato ideale ha esperienza in officine strutturate, capacità di coordinamento di team e conoscenza dei processi di Service, con familiarità sui KPI di officina; orientamento al Cliente e al risultato.

Competenze

• Esperienza in officine strutturate in ruoli di Capo Officina o Responsabile Tecnico.
• Conoscenza dei processi di Service.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di team.
• Familiarità con KPI e indicatori di performance di officina.
• Forte orientamento al Cliente e al risultato.

Mansioni

• Coordinare e organizzare il lavoro dei tecnici di officina.
• Monitorare tempi, qualità e corretta esecuzione degli interventi.
• Gestire l'accettazione dei veicoli e la relazione con il Cliente.
• Supervisionare gli ordini di lavoro fino alla chiusura.
• Monitorare i KPI di officina (fatturato, produttività, redditività, Customer Satisfaction).
• Analizzare scostamenti rispetto agli obiettivi e definire azioni correttive con il Service Manager.
• Collaborare con il Service Manager e il Reparto Ricambi per l'efficienza del processo di assistenza.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di qualità, performance e soddisfazione del Cliente.

Conoscenze

Gestione team officina

Coordinare officina

Orientamento al Cliente

Problem solving

KPI officina

Descrizione del lavoro

La nostra azienda Cliente è uno storico e solido Gruppo Automobilistico toscano, in continua crescita e caratterizzato da una forte attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del Cliente.

Per il potenziamento delle proprie strutture di Service, siamo alla ricerca del

Responsabile Officina & Accettazione

La figura avrà la responsabilità di coordinare le attività dell'officina e, al contempo, gestire la relazione con il Cliente nelle fasi di accettazione e riconsegna del veicolo.

Il ruolo combina competenze tecniche, capacità organizzative e di coordinamento con una forte attenzione alla qualità del servizio e agli obiettivi di performance dell'officina.

Responsabilità

La persona si occuperà di:

• coordinare e organizzare il lavoro dei tecnici di officina;
• monitorare tempi, qualità e corretta esecuzione degli interventi;
• gestire l'accettazione dei veicoli e la relazione con il Cliente;
• supervisionare gli ordini di lavoro fino alla loro chiusura;
• monitorare i principali KPI di officina, con particolare riferimento a fatturato, produttività, efficienza, redditività e Customer Satisfaction;
• analizzare gli scostamenti rispetto agli obiettivi e, in accordo con il Service Manager dei Brand rappresentati, definire e implementare le necessarie azioni correttive e di miglioramento;
• collaborare con il Service Manager e con il Reparto Ricambi per garantire l'efficienza complessiva del processo di assistenza;
• contribuire al raggiungimento degli obiettivi di qualità, performance e soddisfazione del Cliente.

Il candidato ideale ha maturato:

• esperienza in officine strutturate, preferibilmente in ruoli di Capo Officina, Responsabile Tecnico o analoghi;
• solide competenze tecniche e conoscenza dei processi di Service;
• esperienza nella gestione e coordinamento di team;
• familiarità con i KPI e gli indicatori di performance di officina;
• forte orientamento al Cliente e al risultato;
• buone capacità organizzative, relazionali e di problem solving.

Inquadramento e pacchetto retributivo

• Contratto: tempo indeterminato
• Retribuzione: €30.000 – €35.000 + variabile