Responsabile IT Service Operations – ITIL & KPI

UnipolPay; Turbigo; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Una società del Gruppo Unipol a Milano cerca un esperto nel monitoraggio dei servizi applicativi per garantire performance e qualità. Il ruolo implica responsabilità di gestione dei KPI, incident management e continuous improvement. È richiesta una laurea in Informatica e pregresse esperienze nelle pratiche ITIL e strumenti di ticketing come Jira. Offerta di lavoro a tempo indeterminato secondo il contratto del commercio.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale.
• Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili.
• Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4.
• Ottime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI.
• Conoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica.

Responsibilities

• Monitorare l’erogazione dei servizi IT e misurare i KPI.
• Gestire le richieste tramite il sistema di ticketing.
• Assicurare il rispetto di SLA, KPI e standard di qualità.
• Proporre azioni di miglioramento e ottimizzazione dei processi.

Skills

Capacità di analisi

Problem solving

Gestione dei KPI

Interfaccia con stakeholder

Attitudine al miglioramento continuo

Education

Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale

Tools

Jira

Job description

Una società del Gruppo Unipol a Milano cerca un esperto nel monitoraggio dei servizi applicativi per garantire performance e qualità. Il ruolo implica responsabilità di gestione dei KPI, incident management e continuous improvement. È richiesta una laurea in Informatica e pregresse esperienze nelle pratiche ITIL e strumenti di ticketing come Jira. Offerta di lavoro a tempo indeterminato secondo il contratto del commercio.