IT Service Quality Lead – KPI Dashboards (Milano)

Manpower; Milano; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Manpower Beyond cerca un/una IT Service Quality Expert da integrare a MILANO. Il ruolo è rivolto alle categorie protette e prevede responsabilità su monitoraggio e miglioramento dei processi ITSM e della qualità del servizio in un contesto internazionale.

La risorsa analizzerà processi IT, definirà KPI, creerà report e dashboard, preparerà presentazioni al top management e coordinerà iniziative di miglioramento continuo (incluso AIOps).

Qualifications

• Esperienza pregressa in ambito IT Operations/IT Service Management.
• Conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus).
• Capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting.
• Esperienza nella gestione di progetti.
• Ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder.
• Buona conoscenza delle architetture IT e di rete.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
• Iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99.

Responsibilities

• Analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management.
• Definizione e monitoraggio di KPI, reporting e dashboard.
• Creazione di report e presentazioni per il top management.
• Identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps).
• Gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni.
• Definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna.

Skills

IT Service Management

Major Incident

Crisis Management

Data analysis

KPI reporting

Project management

Communication

IT/network architectures

English (B2)

L.68/99 registration

Job description

Manpower Beyond cerca un/una IT Service Quality Expert da integrare a MILANO. Il ruolo è rivolto alle categorie protette e prevede responsabilità su monitoraggio e miglioramento dei processi ITSM e della qualità del servizio in un contesto internazionale.

La risorsa analizzerà processi IT, definirà KPI, creerà report e dashboard, preparerà presentazioni al top management e coordinerà iniziative di miglioramento continuo (incluso AIOps).