Responsabile Help Desk – Ticketing & SLA in sede

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Percorso di formazione ad hoc in base

Buoni pasto

Assistenza fiscale

Inquadramento in relazione all’esperto

Job summary

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL cerca una risorsa per l’Help Desk interno, inserita nell’ufficio informatico e risponderà all’IT Manager. Si occuperà di gestire ticket, assegnare attività agli operatori e fornitori, monitorare la risoluzione e aggiornare gli utenti business.

Requisiti: almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, ottime capacità relazionali e comunicative, precisione, buone doti analitiche, buona conoscenza di Office e conoscenza di base dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk e dei fornitori tramite Ticket System.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche e definire interventi in collaborazione con il team.
• Verificare la chiusura dei ticket e il rispetto delle SLA.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’help desk.

Skills

Help Desk

Ticketing

Servizio clienti

Pacchetto Office

Inglese base

Job description

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL cerca una risorsa per l’Help Desk interno, inserita nell’ufficio informatico e risponderà all’IT Manager. Si occuperà di gestire ticket, assegnare attività agli operatori e fornitori, monitorare la risoluzione e aggiornare gli utenti business.

Requisiti: almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, ottime capacità relazionali e comunicative, precisione, buone doti analitiche, buona conoscenza di Office e conoscenza di base dell’inglese.