UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Percorso di formazione ad hoc in base

Buoni pasto

Assistenza fiscale

Inquadramento in relazione all’esperto

Job summary

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL cerca una risorsa per l’Help Desk interno, inserita nell’ufficio informatico e risponderà all’IT Manager. Si occuperà di gestire ticket, assegnare attività agli operatori e fornitori, monitorare la risoluzione e aggiornare gli utenti business.

Requisiti: almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, ottime capacità relazionali e comunicative, precisione, buone doti analitiche, buona conoscenza di Office e conoscenza di base dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 2 anni.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk e dei fornitori tramite Ticket System.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche e definire interventi in collaborazione con il team.
• Verificare la chiusura dei ticket e il rispetto delle SLA.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’help desk.

Skills

Help Desk

Ticketing

Servizio clienti

Pacchetto Office

Inglese base

Job description

Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze.

Con i suoi 24 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 6000 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Posizione:

Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni:

Sede di lavoro:

• In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro:

• Dal lunedì al venerdì
• Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offriamo:

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale
• Assistenza fiscale
• Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.