Responsabile Customer Experience & Journey Mapping

LHH Recruitment Solutions; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Sede di lavoro Parma/Piacenza

Modalità ibrida

Job summary

LHH Recruitment Solutions cerca per importante realtà healthcare un Customer Experience Manager da inserire in una funzione strategica. La risorsa contribuirà alla definizione e all'implementazione della CX, garantendo coerenza e valore nei touchpoint con stakeholder.

Collaborerà con Marketing, Sales, Medical Affairs e Operations, definendo KPI CX e azioni correttive, promuovendo una cultura customer-centric. Sede Parma/Piacenza, modalità ibrida.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche, marketing, scientifiche o affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Experience, Customer Engagement o Marketing.
• Conoscenza delle metodologie di customer journey mapping e customer analysis.
• Capacità di analisi dei dati e interpretazione degli insight.
• Esperienza nella gestione di progetti trasversali.
• Capacità di collaborazione con team multidisciplinari.
• Eccellenti competenze comunicative, relazionali e di ascolto.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Mappare e aggiornare i customer journey delle diverse linee di business e stakeholder.
• Analizzare momenti chiave di interazione e opportuinità di ottimizzazione.
• Definire standard e linee guida di Customer Experience.
• Raccogliere Voice of Customer e evidenze dagli stakeholder.
• Analizzare insight provenienti da clienti e funzioni interne.
• Tradurre dati in raccomandazioni concrete per l’evoluzione dei processi.

Skills

Customer experience

Customer engagement

Marketing

Data analysis

Insights interpretation

Cross-functional project management

Cross-functional teamwork

Communication skills

English language

Education

Laurea in discipline economiche/marketing/scientifiche

Tools

CRM

Marketing automation tools

Digital platforms

Job description

LHH Recruitment Solutions cerca per importante realtà healthcare un Customer Experience Manager da inserire in una funzione strategica. La risorsa contribuirà alla definizione e all'implementazione della CX, garantendo coerenza e valore nei touchpoint con stakeholder.

Collaborerà con Marketing, Sales, Medical Affairs e Operations, definendo KPI CX e azioni correttive, promuovendo una cultura customer-centric. Sede Parma/Piacenza, modalità ibrida.