CUSTOMER INTELLIGENCE & CRM INSIGHTS SR SPECIALIST

Reverse; Lombardia; Hybrid; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Reverse cerca un Senior Specialist/Manager di Customer Intelligence & CRM Insights per potenziare il Global Center of Expertise (CoE) a Milano. Riporterà all'Associate Director Global CRM e fungerà da Business Partner globale, coordinando risorse esterne e affiancando Country Manager e Marketing Director nelle azioni basate sui dati.

Si richiede laurea magistrale in STEM, 7+ anni di esperienza in customer analytics, eccellente SQL e Python, Power BI/Tableau, e inglese fluente.

Qualifications

• Laurea magistrale in STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
• 7+ anni di esperienza in Customer Analytics / Data Science per B2C.
• Esperienza iniziale in consulenza con successivo ruolo in aziende B2C ad alto volume.
• Padronanza di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
• Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
• Inglese fluente (C1/C2) per stakeholder internazionali.
• Hands-on con visione strategica; capacità di coordinare team terzi.

Responsibilities

• CRM 2.0 e iper-personalizzazione: definire e implementare logiche di engagement avanzate.
• Data prep e coding: pulizia, trasformazione e integrazione di dataset complessi (CRM, POS, Web Analytics, Survey).
• Modellistica predittiva: churn prevention, lifetime value (LTV) e propensity to repurchase.
• Segmentazione e clustering per profilare la Customer Base globale.
• Business partnering e storytelling: trasformare analisi in dashboard direzionali e raccomandazioni eseguibili.
• Partecipare a progetti di AI Generativa e LLM legati al CRM.

Skills

SQL avanzato

Python

Power BI

Tableau

Data visualization

Machine Learning

Storytelling

Stakeholder management

Hands-on

Team coordination

Education

Laurea Magistrale in STEM

Tools

Power BI

Tableau

Pandas

PySpark

Scikit-Learn

Job description

Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.

Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (CoE) presso l'Headquarter di Milano, siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager.

Descrizione del Ruolo

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.

Rispondendo al Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e dinamico, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.

Responsabilità Chiave

• CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.
• Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python.
• Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action).
• Segmentazione & Clustering: Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.
• Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi.
• AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e al integrazione di progetti innovativi di Generative AI applicati al CRM (es. Speech Analytics, Prompt Design)

Formazione & Tracciato Professionale

• Titolo di Studio:Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
• Seniority:7+ anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2C.
• Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2C strutturate ad alto volume di dati
• Coding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
• Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
• Lingue:Inglese Fluente (C1/C2), indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali.
• Eccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici.
• Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica.
• Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.

Dettagli Contrattuali

• Sede di lavoro: Milano (HQ).
• Inquadramento: Contratto a Tempo Indeterminato, Livello Quadro.
• Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working).
• Pacchetto retributivo: Target indicativo RAL €65.000 – €75.000 + MBO / Variabile.