Responsabile Cliente & Geomarketing

WeHunt; Milano; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

WeHunt cerca un responsabile clienti & geomarketing per guidare la strategia omnicanale, l’animazione CRM e l’analisi geomarketing a Milano. Ruolo svolto in sinergia con marketing, comunicazione e sales per valorizzare il portafoglio cliente e le performance retail.

Il candidato ideale ha 3–5 anni in retail con CRM, data analytics e geomarketing, con francese C1, disponibilità a lavoro ibrido a Milano e padronanza delle dinamiche del mercato locale.

Qualifications

• Esperienza pregressa di 3–5 anni nel retail con focus su CRM, data analysis e geomarketing.
• Conoscenza delle logiche di geomarketing e analisi del mercato locale.

Responsibilities

• Costruire la strategia omnicanale cliente e definire obiettivi quantitativi.
• Gestire budget e leve per il piano di animazione cliente.
• Animare e pilotare il programma di fedeltà e KPI cliente.
• Analizzare le quote di mercato locale e potenziale di fatturato.

Skills

Geomarketing conoscenze

CRM

Data analysis

French - C1

Job description

Per la nostra azienda cliente, multinazionale della GD con circa 50 punti vendita in italia ricerchiamo un responsabile clienti & geomarketing.

RESPONSABILITA’

In collaborazione con il leader marketing, il responsabile web e il responsabile Comunicazione:

• Costruzione della strategia omnicanale cliente (acquisizione, riattivazione, ritenzione) e scrittura degli obiettivi cliente quantitativi associati
• Definizione del budget e delle leve a supporto del piano di animazione cliente
• Animazione trasversale dei mestieri responsabili della traduzione operativa del PAC
• Animazione e pilotaggio del programma di fedeltà
• Pilotaggio dei KPI cliente quantitativi (reclutamento – fidelizzazione – valore cliente)
• Diffusione della voce cliente in paese (scx, negozi, web, comitato di direzione) & referente paese con il dipartimento cliente omnicanale gruppo
• Sostenere la strategia digitale, di sviluppo e di comunicazione paese attraverso l’analisi geomarketing & cliente delle quote di mercato locale
• Stima del potenziale di fatturato delle aperture di punti vendita e dell’eventuale cannibalizzazione su punti vendita esistenti
• Stima dell’impatto delle eventuale chiusure
• Insieme al sales department, identificazione delle zone retail prioritarie da investire (a forte potenziale, in difficoltà ecc.)
• Alimentazione del responsabile comunicazione circa la conoscenza cliente e territoriale per affinare i piani di comunicazione locali (budget locali & aperture negozio)
• Scrittura di un piano di accompagnamento della forza di vendita (la rete di negozi) per migliorare la qualità del proprio portafoglio cliente e collegarlo alle performance commerciale
• Costruzione della strategia di analisi paese sugli studi di mercato, del cliente e del geomarketing
• Monitoraggio dell’andamento del mercato omnicanale dell’abbigliamento e dello scenario competitivo e diffusione all’interno dell’azienda in ottica oltre di conoscenza di identificazione di market opportunities
• Monitorare la performance del piano di animazione cliente & pilotarne gli investimenti in adeguazione con il contesto commerciale e in reattività rispetto al mercato e le priorità paese
• Francese indispensabile: orale & scritto livello C1
• Esperienza pregressa di 3/5 anni nel retail (filiera cliente, CRM, data analyst …)
• Conoscenza delle logiche di geomarketing

Sede di lavoro: Milano (sono previsti 2 giorni di SW alla settimana)