Responsabile Cliente & Geomarketing

WeHunt; Lombardia; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

WeHunt cerca un responsabile clienti & geomarketing per guidare la strategia omnicanale e la gestione del portafoglio clienti a Milano. Sarai collega al marketing e al team digitale, definirai obiettivi e budget per attività di engagement e fedeltà, e analizzerai i dati per ottimizzare la performance.

È richiesta esperienza di 3–5 anni nel retail, conoscenza di geomarketing e un livello di francese C1. Lavoro ibrido con sede a Milano e due giorni di smart working settimanali.

Qualifications

• Francese indispensabile: livello C1 sia orale che scritto.
• Esperienza pregressa di 3/5 anni nel retail (CRM, data analyst…).
• Conoscenza delle logiche di geomarketing e approccio data-oriented.

Responsibilities

• Costruire la strategia omnicanale cliente in collaborazione con marketing e comunicazione.
• Gestire budget e leve per il piano di animazione cliente.
• Attivare e pilotare il programma di fedeltà e monitorare KPI client.
• Analizzare il geomarketing e la quota di mercato locale per guidare le decisioni.

Skills

Francese C1

Geomarketing

Data oriented

Profilo analitico

Esperienza retail

CRM

Tools

CRM

Job description

RESPONSABILE CLIENTE & GEOMARKETING

Per la nostra azienda cliente, multinazionale della GD con circa 50 punti vendita in italia ricerchiamo un responsabile clienti & geomarketing.

RESPONSABILITA’

In collaborazione con il leader marketing, il responsabile web e il responsabile Comunicazione:

COSTRUZIONE DELLA STRATEGIA OMNICANALE CLIENTE

• Costruzione della strategia omnicanale cliente (acquisizione, riattivazione, ritenzione) e scrittura degli obiettivi cliente quantitativi associati
• Definizione del budget e delle leve a supporto del piano di animazione cliente
• Animazione trasversale dei mestieri responsabili della traduzione operativa del PAC
• Animazione e pilotaggio del programma di fedeltà
• Pilotaggio dei KPI cliente quantitativi (reclutamento – fidelizzazione – valore cliente)
• Diffusione della voce cliente in paese (scx, negozi, web, comitato di direzione) & referente paese con il dipartimento cliente omnicanale gruppo

SVILUPPO DEL BUSINESS & SUPPORTO DELLA PERFORMANCE LOCALE

• Sostenere la strategia digitale, di sviluppo e di comunicazione paese attraverso l’analisi geomarketing & cliente delle quote di mercato locale
• Stima del potenziale di fatturato delle aperture di punti vendita e dell’eventuale cannibalizzazione su punti vendita esistenti
• Stima dell’impatto delle eventuale chiusure
• Insieme al sales department, identificazione delle zone retail prioritarie da investire (a forte potenziale, in difficoltà ecc.)
• Alimentazione del responsabile comunicazione circa la conoscenza cliente e territoriale per affinare i piani di comunicazione locali (budget locali & aperture negozio)
• Scrittura di un piano di accompagnamento della forza di vendita (la rete di negozi) per migliorare la qualità del proprio portafoglio cliente e collegarlo alle performance commerciale

ANALISI & BUDGET MANAGMENT

• Costruzione della strategia di analisi paese sugli studi di mercato, del cliente e del geomarketing
• Monitoraggio dell’andamento del mercato omnicanale dell’abbigliamento e dello scenario competitivo e diffusione all’interno dell’azienda in ottica oltre di conoscenza di identificazione di market opportunities
• Monitorare la performance del piano di animazione cliente & pilotarne gli investimenti in adeguazione con il contesto commerciale e in reattività rispetto al mercato e le priorità paese

SOFT & HARD SKILLS :

• Francese indispensabile: orale & scritto livello C1
• Esperienza pregressa di 3/5 anni nel retail (filiera cliente, CRM, data analyst …)
• Conoscenza delle logiche di geomarketing
• Data oriented
• Profilo analitico

Sede di lavoro: Milano (sono previsti 2 giorni di SW alla settimana)

RAL indicativa: 45/55.000 € + variabile

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