Resp Clienti/Accettatore Officina - sede Conegliano

De Bona Motors; Conegliano; Presencial; EUR 25.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

De Bona Motors, concessionaria e officina autorizzata Volkswagen, è alla ricerca di un/una Accettatore Service / Responsabile Clienti per potenziare il team Service. La figura accoglie il cliente e fa da ponte tra l'utente finale e l'officina, garantendo un'esperienza premium in linea con gli standard della casa madre.

Le responsabilità includono accoglienza del cliente, gestione del processo di accettazione, diagnosi preliminare dei guasti, redazione dei preventivi, gestione degli ordini di

Responsabilidades

• Accoglienza del cliente e gestione del processo di accettazione della vettura (analisi dello stato del veicolo insieme al cliente)
• Diagnosi preliminare dei guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione necessari
• Redazione dei preventivi di spesa, gestione degli ordini di lavoro e spiegazione dettagliata delle voci in fattura al momento della riconsegna
• Pianificazione e coordinamento degli appuntamenti in sinergia con i tecnici d'officina per ottimizzare i flussi di lavoro
• Proposta e vendita di servizi aggiuntivi, estensioni di garanzia, ricambi originali e accessori
• Monitoraggio costante degli indicatori di soddisfazione del cliente (CSI) e gestione di eventuali reclami

Descripción del empleo

Chi siamo:

La nostra concessionaria / officina autorizzata è un punto di riferimento per il marchio Volkswagen sul territorio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, all'avanguardia e fortemente orientato all'eccellenza del servizio e alla massima soddisfazione del cliente. Per il potenziamento del nostro team Service, siamo alla ricerca di un/una Accettatore Service / Responsabile Clienti.

Il ruolo:

L’Accettatore è la figura chiave che accoglie il cliente e fa da ponte tra l'utente finale e l'officina. Il candidato ideale non si occupa solo della gestione tecnica della vettura, ma garantisce un’esperienza premium in linea con gli standard qualitativi della casa madre.

Principali responsabilità:

• Accoglienza del cliente e gestione del processo di accettazione della vettura (analisi dello stato del veicolo insieme al cliente).
• Diagnosi preliminare dei guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione necessari.
• Redazione dei preventivi di spesa, gestione degli ordini di lavoro e spiegazione dettagliata delle voci in fattura al momento della riconsegna.
• Pianificazione e coordinamento degli appuntamenti in sinergia con i tecnici d'officina per ottimizzare i flussi di lavoro.
• Proposta e vendita di servizi aggiuntivi, estensioni di garanzia, ricambi originali e accessori.
• Monitoraggio costante degli indicatori di soddisfazione del cliente (CSI) e gestione di eventuali reclami.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.