Accettatore Service – Esperto Esperienza Cliente

De Bona Motors; Venezia; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

De Bona Motors, concessionaria autorizzata Volkswagen, cerca un Accettatore Service / Responsabile Clienti per potenziare il team Service. Ruolo chiave per accogliere il cliente e fare da ponte tra utente e officina, offrendo un'esperienza premium conforme agli standard del marchio.

Il candidato si occuperà dell'accettazione, diagnosi dei guasti, redazione dei preventivi, gestione ordini di lavoro e coordinamento con i tecnici.

Formación

• Accoglienza del cliente e gestione dell'accettazione vettura.
• Diagnosi preliminare guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione.

Responsabilidades

• Accoglienza del cliente e gestione del processo di accettazione della vettura (analisi dello stato del veicolo insieme al cliente).
• Diagnosi preliminare dei guasti e definizione degli interventi manutentivi o di riparazione necessari.
• Redazione dei preventivi di spesa, gestione degli ordini di lavoro e spiegazione dettagliata delle voci in fattura al momento della riconsegna.
• Pianificazione e coordinamento degli appuntamenti in sinergia con i tecnici d'officina per ottimizzare i flussi di lavoro.
• Proposta e vendita di servizi aggiuntivi, estensioni di garanzia, ricambi originali e accessori.
• Monitoraggio costante degli indicatori di soddisfazione del cliente (CSI) e gestione di eventuali reclami.

Conocimientos

Accoglienza clienti

Gestione appuntamenti

Comunicazione

Vendita servizi accessori

Descripción del empleo

De Bona Motors, concessionaria autorizzata Volkswagen, cerca un Accettatore Service / Responsabile Clienti per potenziare il team Service. Ruolo chiave per accogliere il cliente e fare da ponte tra utente e officina, offrendo un'esperienza premium conforme agli standard del marchio.

Il candidato si occuperà dell'accettazione, diagnosi dei guasti, redazione dei preventivi, gestione ordini di lavoro e coordinamento con i tecnici.