Residence Manager

Yugo USA LLC.; Roma; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Job summary

Yugo USA LLC. cerca un Residence Manager per garantire il corretto funzionamento degli spazi destinati agli studenti a Roma, coordinando vendite, marketing, eventi e gestione dell’edificio.

Il ruolo prevede supervisione del team, rispetto degli SLA di manutenzione, gestione dei pagamenti e contatti con università e fornitori, oltre a gestire situazioni di emergenza e la customer experience degli studenti.

Qualifications

• Esperienza pregressa nella gestione di un team, preferibilmente in front office o hospitality.
• Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi.
• Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano.

Responsibilities

• Gestire gli spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti.
• Guidare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo nuove idee.
• Effettuare ispezioni su salute e sicurezza, garantire la sicurezza di studenti e residenti.
• Gestire risposte a incidenti ed emergenze, inclusi blackout ed evacuazioni.
• Monitorare la qualità degli spazi e il rispetto degli SLA di manutenzione, garantendo ambiente sicuro e accogliente.
• Gestire prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti e rapporti con università e fornitori.
• Partecipare al servizio di reperibilità per incidenti ed emergenze.

Skills

Leadership di team

Comunicazione eccellente

Gestione risorse

Inglese fluente

Interpersonali

Tools

Microsoft Office

Job description

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione.

Come Residence Manager, il tuo compito è di garantire il buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionare la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.

Responsabilità chiave

• Gestione degli spazi

- Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.
- Guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.
- Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure.
- Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.
- Monitorare la qualità degli spazi e il rispetto degli SLA di manutenzione, assicurando un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.
- Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.
- Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.
- Gestire le attività amministrative e operative della struttura, inclusi prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti e rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.
- Partecipare al servizio di reperibilità, coordinando la gestione e la risoluzione tempestiva di incidenti ed emergenze.

• Raggiungimento dei Targets di guadagno

- Garantire il raggiungimento degli obiettivi di business, occupazione, fatturato e KPI della struttura, monitorando costantemente le performance e implementando azioni correttive quando necessario.
- Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.
- Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.
- Gestire il budget della struttura, il monitoraggio dei costi, la reportistica finanziaria e operativa, collaborando con i team Finance e Accounting per garantire accuratezza e controllo delle performance economiche.

- Supervisionare i processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow, arretrati e sostenibilità finanziaria delle operazioni, da condividere con gli stakeholders.
- Guidare, sviluppare e motivare il team, gestendo l'intero ciclo di vita dei collaboratori, dalla selezione alla crescita professionale, attraverso una cultura orientata a performance, collaborazione e inclusione.
- Collaborare con le funzioni aziendali centrali (Vendite, Marketing, HR, Finanza, Sistemi e Dati), assicurando adeguata allocazione delle risorse, rispetto delle procedure aziendali e raggiungimento degli obiettivi strategici.

• Esperienza degli studenti

- Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.
- Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.
- Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.

Skills Essenziali

Ottime capacità comunicative - articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possedere eccellenti competenze sia in inglese scritto che parlato, oltre che alla padronanza della lingua italiana.

Passione– Dimostrare interesse, anticipare e rispondere tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo, rispettando costantemente gli standard di servizio.
Gestione delle risorse – Pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
Abilità interpersonali – Fornire feedback tempestivi e offrire supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendere e riconoscere il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose, rispettando le differenze culturali e linguistiche.
Abilità amministrative – Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint

Esperienza e conoscenza

• Esperienza pregressa nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero.
• Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi.
• Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici.
• Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing.
• Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano.

Desiderabile:

• Esperienza in altri mercati e settori
• Precedente esperienza con software di prenotazione.
• Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese
• Conoscenza altre lingue

Rango salariale: Euro 40,000-45,000