Front Of The House Assistant

Yugo; Toscana; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Job summary

Yugo, leader globale per alloggi studenteschi, cerca un Front of House Assistant da inserire nel team di Florentia Living a Firenze. Il ruolo garantisce un'accoglienza eccellente, interfacciarsi con studenti e visitatori e supportare le attività di vendita e organizzazione eventi all'interno delle strutture.

Si richiede ottime capacità comunicative, inglese fluente, e una padronanza avanzata di MS Office. Orari su turni: dal lunedì al venerdì e weekend a rotazione, con corresponsione di

Qualifications

• Ottima conoscenza di MS Outlook, Excel, Word e PowerPoint.
• Inglese fluente scritto e parlato richiesto.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori.
• Supporto ai residenti con eventi e informazioni.
• Gestione prenotazioni e check-in/check-out.
• Gestione comunicazioni interne e sui social.
• Supporto amministrativo e di segreteria.
• Turni settimanali dal lunedì al venerdì e weekend su rotazione.

Skills

Ottime capacità comunicative

Inglese fluente

Tools

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante!

I nostri Front of the House Assistant sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.

Farai parte del team di Florentia Living, residenza per studenti situata a Firenze.

Cosa farai?

Esperienza degli studenti

Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori

Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi.

Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programma Live Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.

Gestione delle comunicazioni

Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali

Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.

Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui: gestione e smistamento di chiamate ed emails; gestione ed eventuale smistamento di e-mail, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.

Gestione degli spazi

Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.

Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d'uopo ad arrivi e partenze.

Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.

Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.

Giro e verifica degli spazi comuni della struttura.

Creazione ad aggiornamento dei file passaggio di consegne di turno, file manutenzioni giornaliere, file arrivi e partenze.

Supporto al Residence Manager e all'Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione.

Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge.

Supporto al ciclo delle vendite

Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt; Gestione di eventuali walk-in.

Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste.

Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti.

Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.

Lavoro su turni dal lunedì al venerdì : 7 -15.30 o 15.00-23.30 sabato e domenica: 9 - 17.30 su rotazione.

Orientamento al cliente

Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.

Competenze interpersonali

Ottime capacità comunicative.

La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.

Proattività e organizzazione

Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.

Competenze amministrative

Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.

Rango salariale: EUR 22,000 - 24,000