Remote Italian CS Rep: Work & Travel Greece

Cross Border Talents; Firenze; Remote; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio di 2 settimane + volo intra-€

Trasferimento aeroportuale

Spese agenzia immobiliare

Job summary

Cross Border Talents cerca un Rappresentante del Servizio Clienti in italiano per supportare una comunità globale da remoto, con possibilità di viaggiare in Grecia durante il progetto. Sarai responsabile di gestire richieste con empatia, applicare le politiche della piattaforma e garantire un servizio sicuro ed efficace.

È richiesta fluente italiano (C1) e buone capacità di comunicazione in inglese, conoscenza delle dinamiche regionali e una mentalità analitica.

Qualifications

• Fluente in italiano (C1) e buone capacità di comunicazione in inglese.
• Abilità analitiche e di ragionamento solide per affrontare questioni complesse.
• Titolo di studio universitario o esperienza equivalente (è accettato anche un background militare).
• Fino a 1 anno in un ambiente BPO o in un servizio correlato è un vantaggio.
• Forte comprensione delle sfumature regionali e culturali per supportare l'implementazione efficace delle politiche.

Responsibilities

• Aiutare la nostra comunità online risolvendo le richieste con empatia, efficienza e precisione.
• Diventare un esperto dei prodotti di Facebook, degli standard della community e delle politiche.
• Prendere decisioni equilibrate e fungere da difensore impegnato per i nostri utenti, assicurandoti che le loro voci vengano ascoltate.
• Comunicare in modo efficace, mostrando empatia e professionalità in ogni interazione.
• Investigare e risolvere segnalazioni relative a problemi degli account, contenuti abusivi e altre preoccupazioni degli utenti.
• Sfruttare la tua conoscenza del mercato per identificare opportunità per soluzioni scalabili e migliorare l'esperienza dell'utente.
• Analizzare le tendenze dei dati per raccomandare miglioramenti ai flussi di lavoro e affrontare le sfumature politiche.
• Far rispettare le linee guida della community monitorando le segnalazioni e revisionando i contenuti segnalati secondo standard di qualità.
• Individuare inefficienze nei flussi di lavoro e suggerire soluzioni concrete.

Skills

Italian fluency

English communication

Education

Universitary degree or equivalent experience

Job description

Cross Border Talents cerca un Rappresentante del Servizio Clienti in italiano per supportare una comunità globale da remoto, con possibilità di viaggiare in Grecia durante il progetto. Sarai responsabile di gestire richieste con empatia, applicare le politiche della piattaforma e garantire un servizio sicuro ed efficace.

È richiesta fluente italiano (C1) e buone capacità di comunicazione in inglese, conoscenza delle dinamiche regionali e una mentalità analitica.