Remote Field Service Engineer (L1)

NTT DATA; Lombardia; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Working

Job summary

NTT DATA cerca un Remote Field Service Engineer (L1) per supporto sistemistico remoto su Windows e Linux. Lavorerai in un team italiano con supporto a clienti nazionali e internazionali, occupandoti di monitoraggio, gestione incident, escalation e documentazione.

Si richiede basi su Windows/Linux, familiarità con ticketing e log analysis, conoscenza SSH/RDP e ITIL. Orario ibrido, sede Milano, possibilità di crescita in un ambiente globale e innovativo.

Qualifications

• Conoscenze di base dei sistemi Windows/Windows Server e Linux.
• Familiarità con strumenti di monitoring e sistemi di trouble ticketing.
• Capacità di troubleshooting e analisi dei log.
• Conoscenza di SSH e RDP; ITIL di base.
• Buona conoscenza inglese scritta/parlata.

Responsibilities

• Monitoraggio dei sistemi cliente.
• Supporto sistemistico su ambienti Windows e Linux.
• Analisi e troubleshooting di anomalie.
• Gestione Incident e richieste di servizio via ticketing.
• Attività sistemistiche secondo procedure definite.
• Gestione escalation verso gruppi specialistici.
• Supporto Change Management.
• Verifica log e raccolta info per analisi incident.
• Aggiornamento documentazione tecnica e procedure operative.

Skills

Windows

Linux

Troubleshooting

Log analysis

ITIL basics

Education

Formazione tecnica in informatica

Tools

ServiceNow

Zabbix

mRemoteNG

PowerShell/Bash

Job description

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.

L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.

Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

• Monitoraggio dei sistemi cliente;
• Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
• Analisi e troubleshooting di anomalie;
• Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
• Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
• Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
• Supporto alle attività di Change Management;
• Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

• Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
• Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
• Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
• Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;
• Formazione tecnica in ambito informatico;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
• Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

• 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
• Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
• Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
• Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
• Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano

Workplace type

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.