Receptionist - NH Parma

Minor Hotels; Parma; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

NH Parma, parte di Minor Hotels Europe & Americas, cerca un Receptionist per gestire check-in/out, assegnazioni camere e up-selling. Sarai punto di riferimento per gli ospiti, offrendo assistenza e informazioni sulla località, servizi e promozioni.

È richiesta esperienza Front Office, diploma o laurea alberghiera e buona padronanza dell'italiano e dell'inglese. Disponibilità a lavorare in team in un contesto dinamico.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel reparto Front Office in hotel di livello simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua italiana e buon inglese.
• Buone competenze informatiche (MS Office) e sistemi Front Office.
• Flessibilità, orientamento al servizio e capacità di lavorare in team.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti, gestire check-in e check-out in modo tempestivo.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti.
• Rispondere a richieste, reclami e fornire informazioni sulla zona e sui servizi.
• Promuovere servizi dell'hotel e up-selling quando opportuno.
• Collaborare con altri reparti per garantire un soggiorno eccezionale.

Skills

Esperienza Front Office

Inglese fluente

Italiano fluente

Ottime capacità comunicative

Education

Diploma/Laurea in gestione alberghiera

Tools

MS Office

PMS Front Office

Job description

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Titolo: Receptionist - NH Parma

Località: Parma, IT Italy

Sei interessato a una sfida in Minor Hotels Europe & Americas?

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.


• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.


• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.


• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.


• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.


• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).


• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).


• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.


• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.


• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.


• Rispettare gli standard del brand.


• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.


• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.


• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.


• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.


• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.


• Orientamento al servizio clienti.


• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.


• Forti capacità di comunicazione.


• Orientamento alle vendite.


• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.


• Residenza e/o domicilio a Parma o dintorni in quanto non è previsto alloggio

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.


• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.


• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.


• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.


• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.


• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.


• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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