Receptionist - NH Trento

Hesperia group; Trento; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NH Trento cerca un Receptionist per garantire un soggiorno memorabile agli ospiti, dall'accoglienza all'arrivo al check-out, offrendo un servizio impeccabile in linea con la visione del brand NH Hotels & Resorts.

La funzione richiede 1–2 anni di esperienza in Front Office, laurea/diploma alberghiero, conoscenza fluente della lingua locale e buona inglese, oltre a competenze MS Office e sistemi Front Office. Ruolo sul posto con possibilità di crescita e formazione continua.

Competenze

• Esperienza 1–2 anni nel front office alberghiero.
• Laurea/diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di MS Office e sistemi Front Office.

Mansioni

• Accogliere e completare check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base a VIP/clienti e comunicare con il reparto.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti tra ospiti e reparti.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, inclusi eventi VIP.
• Fornire info su lavanderia, ristoranti e sicurezza dell'hotel.
• Massimizzare l'occupazione a tariffe ottimali e supportare l'extranet se necessario.
• Utilizzare tecniche di up-selling e promuovere programmi di fidelizzazione.
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Offrire informazioni su attrazioni locali, musei e ristoranti.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri dipartimenti.

Conoscenze

Front Office experience

Customer service

Communication skills

Sales orientation

Teamwork

Independence

Flexibility

Multilingual

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

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Titolo: Receptionist - NH Trento

Località:

Trento, IT Italy

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Retribuzione annua lorda a partire da € 23,892.26

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
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• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

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