Receptionist - NH Parma

Minor Hotels Europe and Americas; Parma; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione internazionale

Sconti hotel

Work-life balance

Vantaggi aziendali globali

Ambiente dinamico

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e assisterli durante il soggiorno, offrendo un'esperienza eccezionale e rispettando gli standard del brand.

La figura si occuperà del check-in/out, dell'assegnazione camere, gestione richieste e upselling, fornendo informazioni su servizi, tariffe e promozioni. È richiesta esperienza nel Front Office e diploma in gestione alberghiera.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di pari livello.
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e sistemi Front Office.
• Buone doti relazionali, orientamento al cliente e capacità di upselling.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti all'arrivo e completare il check-in in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti e al reparto interessato.
• Comunicare richieste, domande, reclami o suggerimenti agli altri reparti e al management.
• Conoscere prodotti, servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili dell'hotel.
• Conoscere servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e informazioni sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e chiudere vendite/ extranet se necessario.
• Utilizzare tecniche di upselling (fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti).
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante (musei, ristoranti, attività).
• Gestire richieste per accordi o servizi speciali e identificare fornitori.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere altri dipartimenti se necessario.

Skills

Front Office

Customer Service

English Proficiency

MS Office

TMS

Opera PMS

Education

Diploma in Hospitality Management

Tools

Opera PMS

Booking software

Job description

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• Residenza e/o domicilio a Parma o dintorni in quanto non è previsto alloggio

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.