Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

Hesperia group; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Global mobility

Career development

Training programs

Wellbeing initiatives

Recognition programs

Sustainability initiatives

Descrizione del lavoro

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento, parte di Minor Hotels Europe & Americas, cerca un Receptionist per offrire un'esperienza eccellente agli ospiti all'arrivo e alla partenza. Gestirai check-in/check-out, assegnazione camere e richieste particolari, fornendo info su servizi, eventi e attrazioni della città.

È richiesta esperienza in Front Office alberghiero, laurea o diploma in gestione alberghiera, fluenti italiano e buon inglese.

Competenze

• Esperienza precedente nel Front Office in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente dell'italiano e buon livello di inglese; altre lingue sono un plus.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS) e sistemi Front Office.
• Orientamento al servizio al cliente e buone capacità comunicative.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base alle esigenze degli ospiti e del gruppo.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti, informando front office e management.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti; assistere in eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare servizi dell'hotel e sicurezza generale.
• Massimizzare l'occupazione alle migliori tariffe, chiudendo vendite se necessario.
• Utilizzare tecniche di up-selling e promozione del programma fedeltà.
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire info su struttura e dintorni (musei, ristoranti, attrazioni).
• Gestire accordi per servizi speciali e individuare fornitori se necessario.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri reparti quando serve.

Conoscenze

Customer service

Comunicazione

Teamwork

Flessibilità

Sales orientation

Autonomia

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso:

Titolo: Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

Località: Rome, IT Italy

Sei interessato a una sfida in Minor Hotels Europe & Americas?

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.

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