Receptionist - NH Collection Milano Touring

Hosco.com; Lombardia; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione e sviluppo professionale

condizioni di lavoro flessibili

Tariffe staff per hotel Hosco.com nel/

Riconoscimento e premi del team

Job summary

Hosco.com cerca un Receptionist per accogliere ospiti, gestire check-in/check-out e assegnazioni camere a Milano, offrendo un servizio eccellente e promozioni dell’hotel. Lavoro in team, con possibilità di up-selling e contatto con altri reparti per soddisfare richieste speciali.

Requisiti: 1–2 anni di esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera o equivalente, italiano fluente e inglese a buon livello; conoscenza MS Office, TMS e sistemi di Front Office.

Qualifications

• Esperienza 1–2 anni nel Front Office in hotel di dimensioni simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di altre lingue considerate un plus.
• Conoscenza di Microsoft Office, sistemi TMS e Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità e ottime capacità comunicative.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.

Responsibilities

• Accoglienza ospiti e check-in/check-out tempestivi e professionali.
• Gestione assegnazione camere in base a VIP, abituali, nuovi clienti.
• Risoluzione richieste, domande, reclami e segnalazioni tra front office e reparti.
• Conoscenza servizi e promozioni dell’hotel, gestione up-selling.
• Gestione prenotazioni e fornitura di informazioni su attrazioni locali.
• Rispetto degli standard del brand e supporto ad altri reparti.

Skills

Servizio al cliente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Flessibilità

Orientamento alle vendite

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• Residenza e/o domicilio a Milano o dintorni in quanto non è previsto alloggio.

Compensation

Retribuzione annua lorda a partire da 23K.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.