Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

Quotidien du Tourisme; Roma; Hybrid; EUR 22.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Esperienza internazionale

Formazione continua

Orari flessibili

Tariffe scontate sugli hotel

Zusammenfassung

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento cerca un Receptionist per offrire un'esperienza eccellente agli ospiti dall'arrivo al soggiorno. Il candidato gestirà check-in/check-out, assegnazione camere e richieste con attenzione al dettaglio, promuovendo servizi e tariffe dell'hotel.

È richiesto know-how Front Office, fluente italiano e buon inglese, e capacità di lavorare in team. Offriamo sviluppo professionale, formazione continua e condizioni di lavoro competitive.

Qualifikationen

• Esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di simili dimensioni e complessità.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di MS Office e sistemi Front Office (TMS inclusi).
• Orientamento al servizio al cliente e ottime capacità comunicative.
• Flessibilità nel gestire diverse situazioni lavorative e squadra.

Aufgaben

• Accogliere ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base a VIP, clienti abituali e nuove prenotazioni.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e di altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti; informare su servizi e eventi VIP.
• Comunicare servizi dell'hotel e norme di sicurezza; upselling di programmi fedeltà e servizi.
• Gestire prenotazioni camere e fornire informazioni su attrazioni locali.
• Assistere altri reparti e garantire il rispetto degli standard del brand.
• Rispettare procedure di vendita e chiusura vendite/extranet se necessario.

Kenntnisse

Eccellente servizio al cliente

Orientamento alle vendite

Forti capacità di comunicazione

Lavoro di squadra

Flessibilità

Ausbildung

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Jobbeschreibung

Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.