Receptionist - Avani Palazzo Moscova Milan Hotel

Hosco.Com; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Global exposure

Career development

Training programs

Flexible working conditions

Team recognition programs

Sustainability program

Team member discounts

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas ricerca un/una Receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out, assegnare camere e fornire informazioni sulla zona. Il ruolo richiede esperienza nel Front Office, diploma o laurea in gestione alberghiera e buona padronanza dell'inglese, con conoscenza dell'italiano fluente.

Offriamo un ambiente internazionale, opportunità di sviluppo professionale, formazione continua e condizioni di lavoro flessibili.

Qualifications

• Esperienza di 1-2 anni nel Front Office, preferibilmente in hotel simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di altre lingue straniere è un plus.
• Conoscenze di Microsoft Office, TMS e sistemi Front Office.

Responsibilities

• Accogliere e completare check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base alle caratteristiche degli ospiti in collaborazione con il reparto.
• Informare front office e management su richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti.
• Conoscere prodotti, servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Conoscere servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e informazioni di sicurezza.
• Massimizzare occupazione delle camere alle migliori tariffe.
• Utilizzare tecniche di up-selling (fidelizzazione, destinazioni, cibo/bevande, trasporti).
• Gestire prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su attrazioni e eventi della città.
• Gestire richieste di accordi o servizi speciali contattando fornitori.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere altri dipartimenti se necessario.

Skills

Front Office experience

Customer service

Communication skills

Teamwork

Fluent Italian

English proficiency

Education

Laurea/diploma in hospitality management

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Job description

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Compensation

Retribuzione annua lorda a partire da 24K.

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.