Quality & Training Manager

Centropaghe; Roma; On-site; EUR 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Porta un amico bonus

Compleanno Speciale

Sconti su camere, ristoranti e rooftop

Cin Cin di Benvenuto

Team Building & Attività Sociali

BZAR Ascolta

BZAR Experiences

Job summary

BZAR Hotels cerca un Quality & Training Manager per definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle persone e garantendo un’esperienza coerente con i nostri valori.

La risorsa coordinerà la qualità e la formazione in oltre 50 hotel in 5 regioni, confrontandosi con Hotel Manager e reparti per definire KPI, formazione e azioni correttive, offrendo inoltre report periodici alla Direzione e percorsi di crescita professionale.

Qualifications

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli Quality, Operations o Training in strutture upscale o luxury.
• Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e normative igienico-sanitarie.
• Esperienza in progettazione ed erogazione di programmi formativi.
• Capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving.
• Ottime doti comunicative, relazionali e di leadership.
• Conoscenza buona dell'italiano e inglese; francese o terza lingua è plus.

Responsibilities

• Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio per oltre 50 hotel.
• Monitorare conformità agli standard attraverso audit interni e controlli operativi.
• Raccogliere e gestire feedback degli ospiti e coordinare azioni correttive.
• Definire obiettivi di qualità e KPI con Hotel Manager e responsabili di reparto.
• Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità.

Skills

Capacità analitiche

Leadership

Comunicazione efficace

Problem solving

Resilienza

Diplomazia

Flessibilità

Inglese fluente

Education

Laurea in turismo/alberghiero/gestionale

Job description

In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.

Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality & Training Manager, una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.

Ti occuperai di:

Gestione della Qualità

• Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
• Monitorare la conformità agli standard di servizio attraverso audit interni e controlli operativi;
• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
• Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
• Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

• Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
• Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
• Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
• Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
• Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.
• Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;
• Contratto a norma di legge;
• Percorso di formazione continua;
• Concrete opportunità di crescita professionale;
• Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;
• Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.

Cosa cerchiamo in te

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;
• Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
• Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.

€ 55.000 – € 65.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.

• Bonus "Porta un amico" – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra;
• Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero;
• Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;
• Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;
• Team Building & Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team;
• BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;
• BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.