Quality & Training Manager (Hotellerie)

Centropaghe; Roma; In loco; EUR 55.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus Porta un amico

Compleanno Speciale

Sconti su camere, ristoranti e rooftop

Cin Cin di Benvenuto

Team Building & Attività Sociali

BZAR Ascolta

BZAR Experiences

Descrizione del lavoro

BZAR Hotels cerca un Quality & Training Manager per definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle persone e garantendo un’esperienza coerente con i valori del brand.

La figura gestirà qualità e formazione, definendo KPI, audit e percorsi formativi per Hotel Manager e team, con retribuzione commisurata all’esperienza. Contratto a norma di legge, opportunità di crescita e ambiente dinamico.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Quality, Operations o Training in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Ottime doti comunicative, relazionali e di leadership.
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving.

Mansioni

• Sviluppare, aggiornare e garantire standard di servizio per oltre 50 hotel della catena in 5 regioni.
• Monitorare conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni.
• Raccogliere e analizzare feedback degli ospiti coordinando azioni correttive con i reparti.

Conoscenze

Leadership

Analytical skills

Comunicazione efficace

Problem solving

Gestione team

Formazione

Laurea in hospitality

Descrizione del lavoro

In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.

Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality & Training Manager, una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.

Ti occuperai di:

Gestione della Qualità

• Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
• Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;
• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
• Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
• Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

• Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
• Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
• Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
• Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
• Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.
• Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;
• Contratto a norma di legge;
• Percorso di formazione continua;
• Concrete opportunità di crescita professionale;
• Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;
• Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.

Cosa cerchiamo in te

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury (candidati senza tale requisito non saranno prese in considerazione);
• Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
• Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.

€ 55.000 – € 65.000 lordi annui, definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.

• Bonus "Porta un amico" – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra;
• Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero;
• Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;
• Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;
• Team Building & Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team;
• BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;
• BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.