Product Support & Customer Care Specialist

Jobify Recruiting; Lombardia; In loco; EUR 29.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Assicurazione sanitaria integrativa

Palestra aziendale

Frutta fresca due giorni a settimana

Sconti sui prodotti Garmin

Ambiente pet-friendly

Descrizione del lavoro

Garmin Italy cerca un/una Product Support & Customer Care Specialist da inserire nel team di Supporto Prodotto. Il ruolo prevede assistenza tecnica e consulenziale ai clienti, gestione richieste pre/post vendita e collaborazione con diverse funzioni aziendali per garantire un’esperienza positiva lungo l’intero ciclo di vita del prodotto.

La posizione è on-site a Milano, con orario full-time e contratto a tempo indeterminato.

Competenze

• Esperienza minima di 2 anni in customer service o supporto tecnico in aziende di prodotto o elettronica di consumo.
• Ottima dimestichezza con strumenti informatici e gestione di più applicativi contemporaneamente.
• Conoscenza di sistemi ticketing e CRM/ERP; conoscenza Oracle è un plus.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente; gestione di situazioni complesse.
• Capacità di lavorare anche in contesti ad alto volume di attività.

Mansioni

• Gestire interazioni con il cliente finale fornendo consulenza personalizzata.
• Assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita via telefono, email, chat.
• Gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto.
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti Garmin.com.
• Fornire dettagli sui prodotti Garmin e guidare verso soluzioni adeguate.
• Predisporre ticket di supporto per analisi tecnico–operativa, collaborando con altri reparti.
• Partecipare ad eventi aziendali e fiere di settore fornendo supporto.

Conoscenze

Servizio al cliente

Supporto tecnico

Comunicazione efficace

Gestione delle richieste

Gestione situazioni complesse

Strumenti

Oracle CRM/ERP

Descrizione del lavoro

Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona:

• Product Support & Customer Care Specialist

per Garmin Italy, multinazionale leader nello sviluppo di tecnologie GPS e dispositivi indossabili per i settori automotive, nautico, aviazione, outdoor e fitness.

L’Azienda Cliente e i suoi valori:

Realtà di respiro mondiale caratterizzata da un modello di "integrazione verticale", che gestisce internamente ogni fase: dalla progettazione alla produzione, fino al marketing. L’ambiente è dinamico, orientato all’innovazione e alla passione per la vita all’aria aperta. La cultura aziendale si fonda su onestà, integrità e rispetto, promuovendo un contesto collaborativo a lungo termine dove il benessere dei dipendenti, la fiducia, la partecipazione attiva, l’apertura al cambiamento e la qualità superiore del prodotto sono i pilastri del successo globale. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano questi valori e che desiderino entrare in una realtà in continua evoluzione, in cui il contributo individuale trova spazio e riconoscimento.

ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ

La risorsa, inserita nel team Product Support Service e riportando direttamente al Product Support Manager, fornirà un servizio di assistenza tecnica e consulenziale di elevata qualità ai clienti, contribuendo a garantire un'esperienza positiva lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il ruolo prevede la gestione delle richieste pre e post-vendita, la risoluzione delle problematiche tecniche, amministrative e il supporto alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Nello specifico si occuperà di:

• Gestire le interazioni con il Cliente finale, comprendendone esigenze e aspettative e fornendo supporto qualificato e consulenza personalizzata;
• Fornire assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita tramite telefono, e-mail, chat e altri canali aziendali;
• Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati;
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite Garmin.com, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione;
• Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze;
• Predisporre e gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti;
• Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti.

REQUISITI

La risorsa ideale dovrà essere in possesso delle seguenti caratteristiche;

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta;
• Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali;
• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle);
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio;
• Capacità di gestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio;
• Capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività;
• Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale).

ORARIO

Full Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00.

Modalità di lavoro: On-Site, Full Presenza

INQUADRAMENTO

CCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminato

RAL

€ 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500).

L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.

Benefit Aziendali:

• Buoni pasto giornalieri da 6€;
• Possibilità di acquisto azioni Garmin;
• Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche;
• Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito);
• Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti;
• Frutta fresca due giorni a settimana;
• Scontistica sui prodotti aziendali;
• Ambiente pet-friendly;
• Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro.

SEDE DI LAVORO

Viale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI)

Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://jobifyrecruiting.com/privacy-policy/ ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.

Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025

Benefit: Assicurazione sanitaria, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive, Viaggi premio / Incentivi aziendali, Abbonamento palestra / Rimborso fitness