Customer & Patner Hero

Snowit; Lombardia; Hybrid; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working 2 giorni a settimana

Sede Milano (Porta Venezia)

Eventi team nelle stazioni sciistiche

Possibilità di inserimento nell’organ;

Lavoro da remoto dopo formazione

Job summary

Snowit cerca un Customer & Partner Hero per supportare la clientela e i partner, guidando le fasi di vendita e post-vendita e collaborando con i team tecnico e di prodotto per ottimizzare il servizio.

Il ruolo prevede lavoro in sede a Milano con possibilità di smart working dopo periodo di formazione e un contatto diretto con la Customer Care Manager per una gestione efficace delle relazioni clienti.

Qualifications

• Buona conoscenza dei sistemi informatici.
• Interesse per startup e tecnologia.
• Passione per la montagna, lo sport e le esperienze outdoor.
• Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia.
• Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Responsibilities

• Supportare gli utenti nell'acquisto, gestione modifiche, rimborsi e utilizzo del portale (powered by Sportit).
• Contattare prospect/clienti per proporre i pacchetti Snowit, Discovera, Tribala.
• Mantenere i contatti con i partner fornendo feedback e miglioramenti al servizio.
• Formulare preventivi tailor-made per utenti singoli o piccoli gruppi.
• Gestire la conferma delle prenotazioni con fornitori e tour operator.
• Verificare l'andamento delle transazioni e-commerce e risolvere eventuali errori.
• Coordinarsi con team tecnico e di prodotto per bug o miglioramenti.
• Controllare il back-end degli ordini e le funzionalità tecniche.
• Risoluzione di errori negli ordini o comunicazione tra sistemi.
• Gestire l'assistenza clienti e raccogliere feedback degli utenti.

Skills

Conoscenza sistemi informatici

Interesse startup/tech

Passione montagna/sport/Outdoor

Proattività/autonomia

Flessibilità/apprendimento rapido

Inglese e tedesco

Job description

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.

Chi Siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:

• Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.
• Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.
• Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territoriali

Il nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment).

Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità. Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.

La nostra Mission

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
• Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala
• Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;
• Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo);
• Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit;
• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori
• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

• Buona conoscenza dei sistemi informatici;
• Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
• Passione per il mondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta;
• Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;
• Flessibilità di ragionamento e intuitività;
• Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
• Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Periodo progetto: Novembre 2026 – Maggio 2027

Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede

• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
• Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi in turnazione

Retribuzione: 22-24k in base all’esperienza

• Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
• Sede operativa Sportit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia (M1)
• Possibilità di inserimento nell’organico
• Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.