Phone Operator – Retention

Verisure; Roma; Hybrid; EUR 15,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Bonus mensile sugli obiettivi

Orario di lavoro ibrido (30h/settimana

Job summary

Verisure cerca una risorsa per l’Area Customer Life Value a Roma. Entra in un ruolo dinamico dove ascolto, soluzione di problemi e attenzione al dettaglio fanno la differenza quotidiana nel mantenere e migliorare le relazioni con i clienti.

Offriamo un contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario ibrido con 30 ore settimanali e una RAL di €20.564,32 su 14 mensilità, pro-rata per il part-time. Verrà fornito supporto e formazione continua.

Qualifications

• Esperienza in assistenza clienti complesse.
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione.
• Orientata al problem finding e al problem solving.
• Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare Office.

Responsibilities

• Gestione dei clienti che effettuano un reclamo o richiedono una disdetta.
• Analisi dello storico del cliente e gestione delle variazioni contrattuali.
• Collaborazione con le diverse aree aziendali per richiedere interventi mirati.
• Contatto telefonico con i clienti per concordare una soluzione e mantenere attivo il servizio.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione efficace

Analisi dati cliente

Office

Tools

Office

Job description

Hai esperienza nell’assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno? Potresti essere la persona che stiamo cercando. Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza. Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

Cosa farai davvero

• Gestione dei clienti che effettuano un reclamo o richiedono una disdetta;
• Analisi dello storico del cliente e gestione delle variazioni contrattuali;
• Collaborazione con le diverse aree aziendali per richiedere interventi mirati;
• Contatto telefonico con i clienti per concordare una soluzione e mantenere attivo il servizio.

Chi stiamo cercando

Una persona con esperienza in attività di assistenza clienti complesse, dotata di ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Una persona orientata al problem finding e al problem solving, capace di lavorare per obiettivi e di collaborare efficacemente con il team.

Una buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office.

Contratto

Un contratto a tempo determinato di 6 mesi RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali

Orario di Lavoro

Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settimanali.

Sede di lavoro: Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).