Operatori Help Desk 1° e 2° Livello

ML ENGINE S.R.L.; Napoli; In loco; EUR 22.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ML ENGINE S.R.L. – Napoli cerca Operatori Help Desk di 1° e 2° livello per monitoraggio sistemi, gestione allarmi e supporto tecnico tempestivo. Disponibilità a turni e attività in sede e smart working in modalità ibrida.

Le risorse si occuperanno di diagnosi, configurazione postazioni e tracciamento richieste tramite ticketing interno, garantendo la continuità del servizio.

Mansioni

• Supporto tecnico di 1° e 2° livello a utenti aziendali o clienti finali.
• Diagnosi, gestione e risoluzione di problematiche hardware e software.
• Configurazione di postazioni di lavoro, sistemi operativi e reti aziendali.
• Tracciamento delle richieste tramite sistemi di ticketing interni.
• Gestione dei ticket e smistamento degli incidenti critici (Incident Management).
• Intervento tecnico di 1° e 2° livello per il ripristino rapido dei servizi.

Conoscenze

Supporto 1° livello

Supporto 2° livello

Diagnosi hardware

Diagnosi software

Configurazione workstation

Ticketing ITSM

Strumenti

Sistemi di ticketing ITSM

Descrizione del lavoro

Offerta di Lavoro

Per l’attivazione di una nuova Control Room presso la nostra sede di Napoli, ricerchiamo con urgenza 12 Operatori Help Desk di 1° e 2° Livello.

Le risorse inserite si occuperanno del monitoraggio continuo dei sistemi, della gestione degli allarmi e del supporto tecnico tempestivo per garantire la continuità del servizio.

Principali mansioni

• Supporto tecnico di 1° e 2° livello a utenti aziendali o clienti finali.
• Diagnosi, gestione e risoluzione di problematiche hardware e software.
• Configurazione di postazioni di lavoro, sistemi operativi e reti aziendali.
• Tracciamento delle richieste tramite sistemi di ticketing interni.
• Gestione dei ticket e smistamento degli incidenti critici (Incident Management).
• Intervento tecnico di 1° e 2° livello per il ripristino rapido dei servizi.

Modalità di lavoro

Ibrida: in presenza circa un paio di giorni a settimana presso la sede di Napoli, i restanti in smart working.

Disponibilità richiesta

Turni flessibili su 7 giorni, dal lunedì alla domenica.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.