Operatore/trice supporto clienti settore utilities

Healthy Life Srls; Sicilia; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua sulle normative

Welfare aziendale

Disponibilità immediata

Job summary

Healthy Life Srls cerca Addetto/a all'assistenza clienti per la sede di Catania, con focus su supporto diretto agli utenti e gestione delle richieste relative ai contratti di fornitura energetica.

Il ruolo prevede gestione quotidiana di ticket e chiamate (~40-50 contatti al giorno), aggiornamento anagrafica sul gestionale e spiegazione chiara delle voci in bolletta; formazione continua e welfare aziendale completano l'offerta.

Qualifications

• Ottime doti comunicative e ascolto attivo.
• Attitudine alla risoluzione di problematiche contrattuali.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e Pacchetto Office.
• Esperienza anche breve nel settore assistenza clienti.
• Capacità di gestire il flusso di chiamate ed email in modo autonomo.

Responsibilities

• Gestione quotidiana di ticket e chiamate in ingresso (~40-50 contatti al giorno).
• Aggiornamento accurato dell'anagrafica sul gestionale aziendale.
• Spiegazione dettagliata delle voci presenti in bolletta.
• Collaborazione con il reparto tecnico per la risoluzione dei reclami più complessi.
• Gestione delle pratiche di voltura o subentro.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Gestione chiamate

Email management

Tools

Pacchetto Office

Gestionale aziendale

Job description

Apriamo una posizione di Addetto/a assistenza clienti per la nostra sede di Catania, all'interno di una società che gestisce la fornitura di energia e soluzioni per le utenze domestiche. La persona si occuperà di fornire supporto diretto all'utenza, gestendo le richieste informative e risolvendo le problematiche legate ai contratti di fornitura.

Requisiti:

• ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo
• attitudine alla risoluzione di problematiche contrattuali
• buona padronanza dei principali strumenti informatici e pacchetto Office
• esperienza anche breve nel settore assistenza clienti
• capacità di gestire il flusso di chiamate ed email in modo autonomo

Il ruolo prevede la gestione quotidiana di ticket e chiamate in ingresso (~40-50 contatti al giorno), l'aggiornamento accurato dell'anagrafica sul gestionale aziendale e la spiegazione dettagliata delle voci presenti in bolletta. Si richiede inoltre la collaborazione con il reparto tecnico per la risoluzione dei reclami più complessi e la gestione delle pratiche di voltura o subentro.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1600 €
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno 40 ore settimanali
• Formazione continua sulle normative del mercato energetico
• Welfare aziendale
• disponibilità immediata

Sede di lavoro: Catania