Operatore/trice Servizio Clienti con Gestione Ticket

Global Energy; Manerbio; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Buoni pasto giornalieri

Welfare aziendale

Apprendistato professionalizzante

Descrizione del lavoro

Global Energy cerca un/addetto/a all'Assistenza Clienti per operare dalla sede di Manerbio. Ti occuperai di fornire supporto qualificato, gestire richieste e problematiche con professionalità, contribuendo a mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente.

Il ruolo prevede contatti giornalieri medio, utilizzo di CRM e collaborazione con i reparti tecnici per escalation e follow-up. È previsto contratto di apprendistato professionalizzante a tempo pieno e formazione continua.

Competenze

• Non è richiesta esperienza pregressa.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Dimestichezza con l'uso del PC e dei principali applicativi Office.
• Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle informazioni.
• Capacità di lavorare in team e di gestire attività assegnate in autonomia.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in entrata (60-70 contatti/giorno).
• Registrazione e tracciamento delle richieste su sistema CRM aziendale (es. Salesforce o simile).
• Risoluzione di problematiche relative ai servizi offerti.
• Collaborazione con i reparti tecnici per escalation e follow-up.
• Aggiornamento delle anagrafiche clienti.

Conoscenze

Chiamate in entrata

CRM (Salesforce)

Assistenza al cliente

Comunicazione efficace

Teamwork / Lavoro di squadra

MS Office

Strumenti

Salesforce

MS Office

Descrizione del lavoro

Un team di assistenza clienti, attivo nel settore dei servizi post-vendita e con base operativa in zona Manerbio, ricerca un/a Addetto/a Assistenza Clienti.
Ti occuperai di fornire supporto e assistenza qualificata ai nostri clienti, gestendo richieste e problematiche con professionalità. Lavorerai in un ambiente dinamico, dove la prontezza e la cortesia sono qualità fondamentali. La tua attività sarà cruciale per mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.

• gestione delle chiamate in entrata, con un volume medio di 60-70 contatti giornalieri
• registrazione e tracciamento delle richieste su sistema CRM aziendale (es. Salesforce o simile)
• risoluzione di problematiche comuni relative ai servizi offerti
• collaborazione con i reparti tecnici per escalation e follow-up
• aggiornamento delle anagrafiche clienti

Offerta e benefit:

Ti offriamo un'opportunità di crescita professionale in un contesto stimolante e orientato al risultato.

• Retribuzione lorda mensile tra 1.450 e 1.650 € (CCNL Commercio)
• Formazione continua e affiancamento costante per sviluppare le tue competenze
• Buoni pasto giornalieri per le tue pause pranzo
• Welfare aziendale con servizi dedicati ai dipendenti
• Contratto di apprendistato professionalizzante a tempo pieno, finalizzato all'inserimento stabile

Cosa ti chiediamo:

• non è richiesta esperienza pregressa
• ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente
• dimestichezza con l'uso del PC e dei principali applicativi Office
• precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle informazioni
• capacità di lavorare in team e gestire in autonomia le attività assegnate
• disponibilità a lavorare su turni (mattina/pomeriggio)

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Manerbio