Operatore/trice assistenza clienti post-vendita

Impiegando.com; Roma; In loco; EUR 16.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario di lavoro flessibile

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale alle procedure

Descrizione del lavoro

Impiegando.com cerca una risorsa per follow-up richieste post‑vendita presso un’officina automobilistica a Roma. Lavorerai affiancato da accettazione, tecnici e magazzino ricambi per comprendere la necessità del cliente e indirizzare la richiesta al reparto corretto.

Si richiede diploma superiore e disponibilità immediata. Ruolo a tempo pieno, turnazione diurna dal lunedì al sabato, sede a Roma e inquadramento diretto.

Competenze

• Diploma di scuola superiore (preferibilmente tecnico).
• Buona dimestichezza con telefono, posta elettronica e strumenti informatici.
• Capacità di descrivere chiaramente problemi e richieste legate all’auto.

Mansioni

• Gestire circa 40 chiamate al giorno su tagliandi, manutenzioni e interventi in garanzia.
• Registrare ticket e note tecniche nel CRM interno, indicando targa, chilometraggio e urgenza.
• Fissare appuntamenti con l’officina e verificare l’avanzamento degli interventi aperti.
• Aggiornare il cliente sui tempi previsti, coordinandosi con il responsabile tecnico.

Conoscenze

Telefono e email

Strumenti informatici

Descrivere problemi auto

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM interno

Pc/Office

Descrizione del lavoro

Il contact center di un’officina automotive, dedicata a clienti privati e flotte aziendali, cerca una persona per seguire le richieste post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con accettazione, tecnici e magazzino ricambi.

Avrai il compito di comprendere la necessità del cliente, raccogliere i dati del veicolo e indirizzare ogni richiesta verso il reparto corretto. Nel concreto:

• gestirai circa 40 chiamate al giorno su tagliandi, manutenzioni e interventi in garanzia;
• registrerai ticket e note tecniche nel CRM interno, indicando targa, chilometraggio e urgenza segnalata;
• fisserai gli appuntamenti con l’officina e verificherai l’avanzamento degli interventi aperti;
• aggiornerai il cliente sui tempi previsti, coordinandoti con il responsabile tecnico quando emergono anomalie.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore, preferibilmente a indirizzo tecnico;
• esperienza non indispensabile
• buona dimestichezza con telefono, posta elettronica e strumenti informatici;
• capacità di descrivere con chiarezza problemi e richieste legate all’auto;
• disponibilità a partire da subito e attitudine a lavorare su più chiamate nella stessa giornata.

Ti offriamo un inserimento organizzato, con procedure chiare e confronto quotidiano con l’area tecnica.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.550 €;
• tempo pieno, con turnazione diurna dal lunedì al sabato;
• Orario flessibile nella gestione delle fasce operative;
• Welfare aziendale;
• affiancamento iniziale sulle procedure di assistenza e sui servizi dell’officina.

Contratto diretto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Roma