Operatore/trice assistenza clienti post-vendita

International Trailer Company; Roma; In loco; EUR 16.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Retribuzione indicativa 1.450–1.550 €

Tempo pieno, turnazione diurna

Orario flessibile

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

International Trailer Company cerca una persona per seguire le richieste post-vendita presso l’officina automotive. Lavorerai con accettazione, tecnici e magazzino ricambi per comprendere la necessità del cliente e indirizzare la richiesta al reparto corretto.

Avrai responsabilità quali gestione di circa 40 chiamate/giorno su tagliandi, registrazione di ticket nel CRM con targa e chilometraggio, fissare appuntamenti e aggiornare i clienti sugli tempi di intervento, coordinandoti con il tecnico

Competenze

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente indirizzo tecnico.
• Esperienza non indispensabile.
• Buona dimestichezza con telefono, posta elettronica e strumenti informatici.
• Capacità di descrivere con chiarezza problemi e richieste legate all’auto.
• Disponibilità immediata e capacità di gestire più chiamate.

Mansioni

• Gestirai circa 40 chiamate al giorno su tagliandi, manutenzioni e interventi in garanzia.
• Registrerai ticket e note tecniche nel CRM interno, indicando targa, chilometraggio e urgenza segnalata.
• Fisserai gli appuntamenti con l’officina e verificherai l’avanzamento degli interventi aperti.
• Aggiornerai il cliente sui tempi previsti, coordinandoti con il responsabile tecnico quando emergono anomalie.

Conoscenze

Gestione telefonate

Post vendita

Descrizione problemi auto

Multitasking

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Il contact center di un’officina automotive, dedicata a clienti privati e flotte aziendali, cerca una persona per seguire le richieste post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con accettazione, tecnici e magazzino ricambi.

Avrai il compito di comprendere la necessità del cliente, raccogliere i dati del veicolo e indirizzare ogni richiesta verso il reparto corretto. Nel concreto:

• gestirai circa 40 chiamate al giorno su tagliandi, manutenzioni e interventi in garanzia;
• registrerai ticket e note tecniche nel CRM interno, indicando targa, chilometraggio e urgenza segnalata;
• fisserai gli appuntamenti con l’officina e verificherai l’avanzamento degli interventi aperti;
• aggiornerai il cliente sui tempi previsti, coordinandoti con il responsabile tecnico quando emergono anomalie.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore, preferibilmente a indirizzo tecnico;
• esperienza non indispensabile
• buona dimestichezza con telefono, posta elettronica e strumenti informatici;
• capacità di descrivere con chiarezza problemi e richieste legate all’auto;
• disponibilità a partire da subito e attitudine a lavorare su più chiamate nella stessa giornata.

Ti offriamo un inserimento organizzato, con procedure chiare e confronto quotidiano con l’area tecnica.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.550 €;
• tempo pieno, con turnazione diurna dal lunedì al sabato;
• Orario flessibile nella gestione delle fasce operative;
• Welfare aziendale;
• affiancamento iniziale sulle procedure di assistenza e sui servizi dell’officina.

Contratto diretto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Roma