Operatore/trice assistenza clienti post-vendita

Baar; Roma; In loco; EUR 16.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Orario flessibile

Descrizione del lavoro

Baar, sede di Roma, cerca una risorsa per seguire le richieste post‑vendita nell’area contact center dell’officina automotive, collaborando con accettazione, tecnici e magazzino ricambi.

Avrai il compito di capire la necessità del cliente, registrare i dati del veicolo nel CRM, fissare appuntamenti e monitorare l’avanzamento degli interventi, aggiornando costantemente il cliente.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Buona capacità di descrivere problemi legati all’auto e richieste del cliente.
• Disponibilità immediata e propensione a lavorare su più chiamate contemporaneamente.

Mansioni

• Gestirai circa 40 chiamate al giorno su tagliandi, manutenzioni e interventi in garanzia.
• Registrerai ticket e note tecniche nel CRM interno, indicando targa, chilometraggio e urgenza.
• Fisserai gli appuntamenti con l’officina e verificherai l’avanzamento degli interventi aperti.
• Aggiornerai il cliente sui tempi previsti, coordinandoti con il responsabile tecnico in caso di anomalie.

Conoscenze

Comunicazione

Descrizione problemi

Organizzazione

CRM

Ticketing

Formazione

Diploma superiore

Strumenti

Telefono

Email

Strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Il contact center di un’officina automotive, dedicata a clienti privati e flotte aziendali, cerca una persona per seguire le richieste post-vendita. Lavorerai a stretto contatto con accettazione, tecnici e magazzino ricambi.

Avrai il compito di comprendere la necessità del cliente, raccogliere i dati del veicolo e indirizzare ogni richiesta verso il reparto corretto. Nel concreto:

• gestirai circa 40 chiamate al giorno su tagliandi, manutenzioni e interventi in garanzia;
• registrerai ticket e note tecniche nel CRM interno, indicando targa, chilometraggio e urgenza segnalata;
• fisserai gli appuntamenti con l’officina e verificherai l’avanzamento degli interventi aperti;
• aggiornerai il cliente sui tempi previsti, coordinandoti con il responsabile tecnico quando emergono anomalie.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore, preferibilmente a indirizzo tecnico;
• esperienza non indispensabile
• buona dimestichezza con telefono, posta elettronica e strumenti informatici;
• capacità di descrivere con chiarezza problemi e richieste legate all’auto;
• disponibilità a partire da subito e attitudine a lavorare su più chiamate nella stessa giornata.

Ti offriamo un inserimento organizzato, con procedure chiare e confronto quotidiano con l’area tecnica.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.550 €;
• tempo pieno, con turnazione diurna dal lunedì al sabato;
• Orario flessibile nella gestione delle fasce operative;
• Welfare aziendale;
• affiancamento iniziale sulle procedure di assistenza e sui servizi dell’officina.

Contratto diretto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Roma