Operatore Telefonico di Call Center (Part Time 20hh/week)

AXA Partners; Roma; In loco; EUR 13.000 - 16.000; Part-time

Descrizione del lavoro

AXA Partners ricerca un operatore/help desk per offrire un servizio clienti di eccellenza presso la sede di Roma. Il ruolo prevede gestione richieste inbound/outbound, analisi esigenze cliente e verifica delle garanzie contrattuali, con inserimento dati e attivazione fornitori.

Il contratto è iniziale di 6 mesi, part time 20 ore settimanali, conTurni H24 e in presenza. È richiesta conoscenza dell’inglese minimo B1 e disponibilità a iniziare il 1º ottobre 2026.

Competenze

• Competenze ed esperienza nel settore assistenza clienti, con gestione richieste inbound e outbound.
• Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere professionalità.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza ed altri servizi inbound e outbound.
• Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema.
• Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente.
• Verifica delle garanzie del contratto.
• Confronto con il medico di turno se necessario.
• Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente e attivazione del fornitore.
• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per dossier internazionali.
• Post-Assistenza: data entry e archiviazione documentazione.
• Controllo buon esito del servizio.
• Organizzazione social call con cliente/struttura.
• Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche.
• Gestione e correzione anomalie.

Conoscenze

Inbound/outbound

Comunicazione eccellente

Attenzione ai dettagli

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le Principali Missioni Saranno

• Gestire richieste telefoniche di assistenza
• Analizzare le esigenze del cliente
• Verificare le garanzie contrattuali
• Proporre le soluzioni più appropriate
• Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa Farai

• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Confronto con il medico di turno se necessario
• Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento
• Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)
• Controllo buon esito del servizio
• Organizzazione le Social call con cliente/struttura
• Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione anomalie

Cosa Porterai

• Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
• Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
• Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale

Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.

Informazioni Aggiuntive

Contratto iniziale di 6 mesi

Retribuzione annua lorda (riferita ad un Part Time 20hh settimanali) €14.900,00

Turni

Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.

Almeno un fine settimana libero al mese.

Data Di Inizio

1º ottobre 2026

Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.

Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.

Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).

Fai la differenza ogni giorno in un ruolo dinamico in un contact center dove supporterai i clienti nei momenti più critici.

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette.

Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero.