Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)- Tempo determinato

AXA Italia; Milano; Ibrido; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AXA Caring cerca un Addetto Contact Center Operations per la gestione dei sinistri salute presso la sede di Milano. Il ruolo prevede apertura e valutazione sinistri, verifica tariffe, gestione end-to-end e contatto diretto con assicurati, agenti e broker.

Il/la candidato/a avrà un contesto dinamico, con focus sull’eccellenza della Customer Experience Health e sull’aggiornamento delle riserve, in modalità ibrida.

Competenze

• Laurea preferibilmente in Giurisprudenza.
• Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni presso Compagnie di Assicurazione o TPA salute.
• Ottime doti relazionali e di problem solving.
• Attitudine all’innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point.
• Conoscenza della Lingua Inglese.

Mansioni

• Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa.
• Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario.
• Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione.
• Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione).
• Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami.
• Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti.

Conoscenze

Relazioni interpersonali

Problem solving

Innovazione

Customer care

Obiettivi/Performance

Office Suite

Inglese

Formazione

Laurea preferibilmente in Giurisprudenza

Descrizione del lavoro

AXA Caring, Società Del Gruppo AXA Che Gestisce Le Soluzioni Assicurative Per La Salute Rivolte Esclusivamente Ai Clienti AXA, Con L’obiettivo Di Diventare Leader Nel Settore Con Livelli Di Eccellenza e Innovazione Unici Sul Mercato, Ricerca Per La Propria Sede Di Milano Un/una

Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)

Il/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all’interno di un contesto dinamico ed in crescita, impegnato ad assicurare l’eccellenza nella gestione dei sinistri salute e il continuo miglioramento della Customer Experience Health dei propri assistiti.

Principali Attività

• Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa
• Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario
• Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione
• Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento, fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione)
• Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami
• Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti

Competenze Richieste

• Laurea preferibilmente in Giurisprudenza
• Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute
• Ottime doti relazionali e di problem solving
• Attitudine all’innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi
• Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point
• Conoscenza della Lingua Inglese

Modalità di lavoro: ibrida

Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta.

Inclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattate con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia Significa Entrare a Fare Parte Di Una Organizzazione Che Mette i Propri Collaboratori Al Centro, Prendendosene Cura. Ad Esempio

Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità / Polizza salute / Fondo pensione e molto altro!