ASSISTANCE OPERATOR - Location Casarano

Allianz Partners; Casarano; In loco; EUR 10.000 - 15.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Allianz Partners cerca persone motivate da inserire nel servizio clienti a Casarano (LE), in un contesto internazionale e dinamico. Il ruolo prevede l’accoglienza e gestione delle richieste degli assicurati, utilizzando strumenti IA e automazione per velocizzare risposte accurate.

Si offre contratto di telecomunicazioni part-time su turni, periodo di formazione e affiancamento su applicativi IA per il contact center, ambiente innovativo e orientato allo sviluppo professionale.

Competenze

• Esperienza pregressa in Customer Service e familiarità con CRM o piattaforme di contact center con IA.
• Ottime doti comunicative e capacità di ascolto, empatia e privacy.
• Capacità di supervisionare i suggerimenti dell’IA e prendere decisioni informate.

Mansioni

• Gestire le chiamate degli assicurati via telefono con supporto di speech-to-text.
• Gestire richieste dal numero verde e dalla web app usando IA per valutare, prioritizzare e indirizzare.
• Erogare e organizzare i servizi di assistenza, usando IA per suggerire il prossimo passo e ridurre errori.
• Ricerca rapida di informazioni su polizze e procedure interne con una base di conoscenza con ricerca semantica.
• Monitorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente con analisi conversazionale.

Conoscenze

Empatia

Comunicazione efficace

Problem solving

Multicanale

Strumenti

CRM

Contact Center IA

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: CASARANO ZONA INDUSTRIALE (LECCE).

Il nostro obiettivo principale è fornire un’eccellente esperienza di assistenza al cliente. In prima linea nella fornitura dei servizi richiesti dai nostri Assicurati, i nostri addetti al Customer Service rivestono un ruolo di grandissima importanza, supportati da strumenti di IA e automazione per migliorare tempi di risposta, accuratezza e qualità del servizio. Cerchiamo persone motivate, pronte a intraprendere un’esperienza stimolante presso la nostra azienda.

PRINCIPALI ATTIVITà

• Ricezione delle chiamate dell’assicurato via telefono, con supporto di strumenti di riconoscimento vocale e trascrizione automatica (speech-to-text) per aiutare la compilazione dei dati in modo rapido e preciso delle pratiche.
• Ricezione e gestione delle richieste dal numero verde e dalla web app, usando l’IA per valutarle rapidamente, assegnare la priorità e indirizzarle al team più adatto.
• Erogazione e organizzazione dei servizi di assistenza richiesti dagli assicurati, usando l’IA per suggerire il prossimo passo e automazioni per velocizzare il lavoro e ridurre gli errori.
• Ricerca rapida di informazioni in base polizze e procedure interne usando una base di conoscenza con ricerca intelligente, per fornire risposte chiare e aggiornate.
• Monitoraggio della qualità del servizio e del grado di soddisfazione del cliente con strumenti di analisi conversazionale, adattando tono e approccio e segnalando quando necessario ai livelli superiori.

CHI CERCHIAMO

• Persone che vogliano confrontarsi con il mondo dei servizi in un contesto internazionale e dinamico, aperte all’uso responsabile di strumenti di IA a supporto del lavoro.
• Preferibilmente persone con precedente esperienza in Customer Service e familiarità con CRM o piattaforme di contact center dotate di funzionalità IA.
• Persone empatiche, con buone doti comunicative e di ascolto, capaci di supervisionare i suggerimenti dell’IA e di prendere decisioni informate, mantenendo centralità del giudizio umano e attenzione alla privacy.
• Persone motivate, con buone capacità di “problem solving” basandosi sui dati, in grado di lavorare su più canali e di seguire procedure automatizzate.
• Persone che hanno voglia di lavorare in un ambiente digitale avanzato (AI, machine learning, analytics, cloud), utilizzando i dati in modo responsabile e conforme agli standard aziendali di governance, sicurezza ed etica.

Ulteriori Caratteristiche

• Buona conoscenza del pacchetto MS Office e dei principali strumenti digitali; gradita familiarità con trascrizione automatica, assistenti conversazionali e basi di conoscenza con ricerca semantica.
• Gradita la conoscenza dell’inglese, utile per strumenti e documentazione.
• Precisione nella gestione dei dati e consapevolezza delle normative sulla protezione dei dati personali.

Cosa Offriamo

• Contratto telecomunicazioni part-time su turni a tempo determinato.
• Periodo di formazione e affiancamento su applicativi e prodotti e sull’utilizzo di strumenti di IA per il contact center (assistenti digitali, automazioni ecc.).
• Ambiente stimolante e dinamico, orientato all’innovazione con tecnologie a supporto del servizio.

106314 | Operations | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

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