Operatore telefonico di Call Center (Part Time)

AXA Group; Roma; In loco; EUR 13.000 - 16.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AXA Partners cerca un operatore servizio clienti dedicato a fornire soluzioni tempestive e di qualità ai clienti, all’interno di una rete di esperti. La posizione richiede gestione di richieste telefoniche, analisi delle esigenze e verifica delle garanzie contrattuali. Si offre lavoro in presenza a Roma, contratto di 12 mesi, inizio 1 ottobre 2026.

È necessaria buona conoscenza dell’inglese (min. B1) e disponibilità a turni, inclusi weekend.

Competenze

• Competenze ed esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con gestione di richieste inbound/outbound.
• Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza e altri servizi inbound.
• Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema.
• Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente.
• Verifica delle garanzie del contratto.
• Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente e attivazione del fornitore.
• Gestione richieste di assistenza per altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali).
• Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme clienti).
• Controllo del buon esito del servizio.
• Gestione attività outbound e correzione di eventuali anomalie.

Conoscenze

Comunicazione

Gestione telefonate

Analisi esigenze clienti

Lavoro in team

Descrizione del lavoro

Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le principali missioni saranno:

• Gestire richieste telefoniche di assistenza
• Analizzare le esigenze del cliente
• Verificare le garanzie contrattuali
• Proporre le soluzioni più appropriate
• Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa farai:

La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.

• Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento
• Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
• Controllo del buon esito del servizio
• Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione di eventuali anomalie

Cosa porterai:

• Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
• Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
• Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
• Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale

Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.

Informazioni aggiuntive:

Contratto 12 mesi

Retribuzione annua lorda (riferita ad un Part Time 20hh settimanali) €14.900,00.

Turni

Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.
Almeno un fine settimana libero al mese.

Data di inizio:

1º ottobre 2026

Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.

Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.

Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - [e-mail].

Chi siamo:

Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero..