Operatore telefonico di Call Center (Full Time)

AXA Group; Roma; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto da 8€

Descrizione del lavoro

AXA Partners cerca un addetto al servizio clienti da svolgere in presenza presso l’ufficio di Roma. Si occupa di gestire richieste inbound e outbound, analizzare esigenze e verificare garanzie contrattuali, offrendo soluzioni adeguate e mantenendo un alto livello di soddisfazione. Contratto di 12 mesi con inizio previsto 1º ottobre 2026.

Turni H24 su rotazione, con almeno un fine settimana libero al mese. Richiesta buona conoscenza dell’inglese (min. B1).

Competenze

• Gestione richieste di assistenza inbound e outbound, buona comunicazione e attenzione ai dettagli.
• Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione.

Mansioni

• Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound.
• Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema.
• Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente.
• Verifica delle garanzie del contratto.
• Selezione della soluzione migliore e attivazione del fornitore.
• Gestione e correzione di eventuali anomalie.

Conoscenze

Gestione richieste inbound/outbound

Ottima comunicazione

CRM software

Lavoro di squadra

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le tue principali missioni saranno:

• Gestire richieste telefoniche di assistenza
• Analizzare le esigenze del cliente
• Verificare le garanzie contrattuali
• Proporre le soluzioni più appropriate
• Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa farai:

La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.

• Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
• Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
• Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
• Verifica delle garanzie del contratto
• Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento
• Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
• Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
• Controllo del buon esito del servizio
• Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
• Gestione e correzione di eventuali anomalie

Cosa porterai:

• Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
• Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
• Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
• Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale

Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.

Informazioni aggiuntive:

Contratto 12 mesi

Retribuzione annua lorda (riferita ad un Full Time 36,5hh settimanali) €27.200,00+ buoni pasto da 8€

Turni

Turni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.
Almeno un fine settimana libero al mese.

Data di inizio:

1º ottobre 2026

Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.

Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.

Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - [e-mail].

Chi siamo:

Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero..

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