Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato

AXA Italia; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Modalità di lavoro ibrida

Descrizione del lavoro

AXA Italia cerca un/una Addetto Claims Customer Service per la sede di Milano. La risorsa gestirà reclami e richieste relative ai sinistri, assicurando conformità IVASS e rispetto delle scadenze, supportando i clienti in modo tempestivo e accurato.

Si richiede laurea magistrale in giurisprudenza o affini, conoscenza IVASS e RC Auto, esperienza in ambito legale o sinistri, ottime capacità analitiche e di problem solving, buone doti relazionali e propensione al lavoro di squadra. Modalità ibrida.

Competenze

• Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini.
• Conoscenza della normativa IVASS e RC Auto.
• Esperienza di almeno 2 anni in studi legali o 1 anno in direzione sinistri.
• Ottime capacità di analisi e problem solving.
• Buone doti relazionali e orientamento al cliente.

Mansioni

• Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, rispettando IVASS.
• Presidiare scadenze e regolamento IVASS 41/2018, fornire info ai clienti.
• Gestire il processo "close the loop" e migliorare l’esperienza clienti (NPS).
• Animare la rete liquidativa sul rispetto di processi e linee guida.
• Studiare normative IVASS e contribuire all’evoluzione delle politiche liquidative.

Conoscenze

Analisi

Problem solving

Orientamento al cliente

Doti relazionali

Lavoro in team

Proattività

Formazione

Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affine

Descrizione del lavoro

In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una:

Addetto Claims Customer Service

La Risorsa Si Occuperà Di

• Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS;
• Presidiare il processo e le scadenze previste dal regolamento IVASS 41/2018, garantendo un tempestivo e accurato supporto alle richieste di informazioni provenienti dai clienti;
• Gestire il processo di “close the loop”, monitorando i fenomeni e definendo iniziative volte a migliorare l’esperienza clienti nei sinistri e gli indicatori di soddisfazione come l’NPS;
• Animare e sensibilizzare la rete liquidativa al rispetto di processi e linee guida, assicurando il massimo livello di servizio sia ai clienti che ai danneggiati;
• Studiare e approfondire le nuove normative e regolamenti IVASS, contribuendo all’evoluzione delle politiche liquidative per una gestione sempre più efficace e conforme.

Requisiti

• Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini;
• Conoscenza della normativa IVASS e delle regole di settore, in particolare riguardo al’RC Auto;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni presso uno studio legale con competenze in diritto assicurativo e RC Auto, oppure almeno 1 anno di esperienza presso la direzione sinistri di un’azienda del settore assicurativo;
• Ottime capacità di analisi, problem solving e orientamento al cliente;
• Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team, flessibilità e proattività.

Modalità di lavoro: ibrida

Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta

Inclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio: Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc) / Iniziative per il benessere in ufficio / Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins / Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità /Polizza salute / Fondo pensione e molto altro!