IT Service Desk Operator

Alperia Group; Bolzano; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Settimana lavorativa 38 ore su 4,5 gg

Premio di risultato

Indennità di bilinguismo

Opportunità di formazione e crescita

Job summary

Alperia Group cerca un addetto IT Operation per offrire supporto tempestivo ed efficace agli utenti interni. Inoltrerai richieste tramite ticketing, gestirai onboarding e manterrai gli endpoint nel ciclo di vita completo, collaborando con i team IT per migliorare i processi.

La figura lavora in un ambiente orientato all’innovazione e sostenibilità, con una settimana lavorativa di 38 ore distribuita su 4,5 giorni e una RAL minima di 31.000 €, con premi di risultato e indennità di bilinguismo.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico, con esperienza in ruolo IT Service Desk o supporto di primo livello.
• Buona conoscenza di Windows e delle applicazioni di produttività (Office, Outlook, Teams, SharePoint).
• Capacità di utilizzare Active Directory, Microsoft 365 e gestione di dispositivi mobili.
• Conoscenza di reti di base e troubleshooting.
• Buone doti comunicative e problem solving.
• Autonomia di lavoro e capacità di collaborare in team.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni gestendo incidenti e richieste tramite ticketing.
• Classificare, prioritizzare e smistare i ticket secondo SLA e matrice di priorità.
• Installare, configurare e manutenere hardware e software (PC, stampanti, dispositivi mobili).
• Gestire onboarding informatico delle nuove assunzioni e il ciclo di vita degli endpoint (CMDB).
• Collaborare con altri team IT per risoluzione di problemi complessi e miglioramento dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy IT e documentare attività e soluzioni.

Skills

Problem solving

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Lingua italiana o tedesca

Education

Diploma tecnico IT

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows OS

Outlook

Teams

SharePoint

Job description

La tua energia può fare la differenza. In Alperia costruiamo insieme un futuro green. Unisciti a noi.

Le mansioni principali

Entrando a Far Parte Del Team IT Operation, Contribuirai a Offrire Al Personale Del Gruppo Alperia Un Supporto IT Tempestivo Ed Efficace, Occupandoti In Particolare Delle Seguenti Attività

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo e risolvendo incidenti e richieste attraverso il sistema di ticketing
• Classificare, prioritizzare e smistare i ticket secondo la matrice di priorità e gli SLA definiti
• Installare, configurare e manutenere hardware e software: PC, monitor, stampanti, dispositivi mobili, telefonia fissa e mobile
• Gestire l’onboarding informatico delle persone neoassunte e il ciclo di vita degli endpoint (CMDB)
• Collaborare con gli altri team IT per la risoluzione di problematiche più complesse e il miglioramento dei processi di supporto
• Assicurare il rispetto delle policy e delle procedure IT aziendali e documentare accuratamente attività e soluzioni

Le tue competenze

• Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico ed esperienza in un ruolo di IT Service Desk / supporto di primo livello
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle applicazioni di produttività (Microsoft Office, Outlook, Teams, SharePoint)
• Capacità di utilizzo di Active Directory, Microsoft 365 e gestione di smartphone iOS e Android
• Conoscenza di base di reti (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) e attività di troubleshooting
• Ottime capacità di problem solving e buone doti comunicative
• Attitudine al lavoro autonomo e in team
• Buona conoscenza della lingua italiana e/o tedesca

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro orientato al futuro, all’innovazione e alla sostenibilità
• Una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla collaborazione
• Attività stimolanti e diversificate
• Possibilità concrete di formazione e crescita professionale
• Un pacchetto di benefit completo e competitivo, tra cui una settimana lavorativa di 38 ore distribuite su 4,5 giornate
• Offriamo come retribuzione iniziale una RAL minima di 31.000 € secondo il CCNL Settore Elettrico. L’inquadramento e la RAL effettiva dipenderanno dalla rispettiva qualificazione ed esperienza maturata. A questa si aggiungeranno un premio di risultato e un’attraente indennità di bilinguismo, per chi è in possesso della certificazione richiesta.