Operatore/Operatrice BDC - Concessionaria Del Priore

Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN; Campania; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

G. Del Priore è alla ricerca di un Operatore/Operatrice BDC da inserire nel team.

La risorsa gestirà lead inbound e outbound delle attività commerciali di tutti i brand del gruppo, qualificando le esigenze e facilitando il passaggio dal digitale allo showroom. L’obiettivo è massimizzare la conversione in appuntamenti in sede, offrendo un servizio al cliente di alto livello e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di gruppo.

Qualifications

• Esperienza in ruoli simili (BDC, Customer Care) preferibile.
• Competenze comunicative eccellenti e gestione dello stress.
• Conoscenza del settore automotive o retail gradita.

Responsibilities

• Gestione e qualificazione lead, inbound e outbound.
• Prenotazione appuntamenti in showroom e gestione agende.
• Gestione delle obiezioni al telefono in modo professionale.
• Follow-up CRM e nurturing per guidare i lead alla visita.
• Allineamento vendite e tracking delle interazioni nel CRM.
• Assicurare customer care e misurazione della soddisfazione post-visita.

Skills

Comunicazione

Ascolto attivo

Empatia

Relazioni telefoniche

Education

Diploma di Maturità

Laurea

Tools

CRM

Job description

G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata.

Cerchiamo un Operatore/OperatriceBDC (Business Development Center) da inserire all’interno del nostro team. La risorsa si occuperà della gestione delle attività inbound e outbound relative alle richieste commerciali di tutti i brand del gruppo, sia per il prodotto nuovo che per l'usato. In qualità di figura chiave nel primo contatto con i lead, avrà la responsabilità di qualificarne le esigenze, garantendo un passaggio fluido dal canale digitale allo showroom. Il suo obiettivo principale sarà massimizzare il tasso di conversione in appuntamenti in sede, assicurando al cliente un’esperienza di accoglienza eccellente e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi commerciali di gruppo.

Mansioni principali

• Gestione & Qualifica Lead (Nuovo, Usato): Presa in carico e gestione tempestiva dei lead provenienti dalle Case Madri e da tutte le fonti di marketing (sito web, social network, google, chat e portali di annunci) rispettando rigorosamente i tempi di risposta (SLA) previsti e gli standard qualitativi definiti dalle Case Madri per identificare rapidamente le esigenze del cliente (budget, modello, urgenza) e mantenere un flusso di risposta rapido e in linea con le aspettative del cliente digitale.
• Presa Appuntamenti in Showroom & Gestione Agende: Attività di contact center outbound per fissare appuntamenti in showroom con il team di vendita, ottimizzando la gestione dei calendari.
• Gestione delle obiezioni al telefono: Conduzione di conversazioni efficaci e strutturate, affrontando con tatto, professionalità e tecnica commerciale le perplessità o le obiezioni dei clienti al telefono, al fine di superare le esitazioni e guidare il contatto verso la visita in concessionaria.
• Lead Nurturing & Follow-up CRM: Gestione attiva delle fasi di follow-up e riattivazione del database clienti tramite telefonate, e-mail e WhatsApp, accompagnando il potenziale acquirente fino alla visita in sede.
• Tracciamento & Allineamento Vendite: Registrazione puntuale di tutte le interazioni all’interno del CRM aziendale e costante collaborazione con i consulenti di vendita per monitorare l’effettivo presidio dei contatti e la chiusura degli appuntamenti.
• Customer Satisfaction & Care: Gestione delle richieste di informazioni di primo livello e supporto nella misurazione del grado di soddisfazione del cliente dopo la visita o l’intervento in officina.

Requisiti

• Preferibile esperienza pregressa in ruoli analoghi (BDC, Customer Care, Telemarketing, Inbound/Outbound Contact Center), preferibilmente nel settore Automotive o Retail.
• Competenze di comunicazione: Eccellenti doti comunicative, dizione fluida, ascolto attivo, empatia e spiccata capacità relazionale al telefono e via iscritto.
• Attitudine commerciale: Orientamento al risultato, monitoraggio della performance rispetto agli obiettivi e capacità di gestione dello stress da volume di chiamate/lead.

Qualifiche

• Diploma di Maturità o Laurea (Triennale o Magistrale).
• Conoscenza del Settore Automotive: Sarà considerato titolo preferenziale la conoscenza delle dinamiche di concessionaria (logiche di vendita auto, gestione officina e flussi di lead generation).

Cosa offriamo

Se cerchi un ambiente stimolante e dinamico in cui crescere e fare la differenza all'interno di un gruppo solido e in continua espansione, da noi troverai:

• Un percorso di crescita professionale concreto all'interno di una realtà in crescita.
• Inserimento in un team fortemente orientato al risultato.
• Formazione continua su processi di vendita, gestione del cliente e sistemi CRM all'avanguardia.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi vigenti in materia di pari opportunità (L. 903/77, D.Lgs. 198/2006) e a persone appartenenti alle categorie protette (L. 68/99).

Sede di lavoro: Via Parmenide 260, 84100, Salerno (SA).

RAL: € 23.241,12 lordi annui (5° livello CCNL H011 Terziario – Confcommercio).