Operatore Call Center: Accoglienza & Supporto Clienti

ENup Cremona; Manerbio; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua su procedure e str

Affiancamento nelle prime settimane

Job summary

ENup Cremona cerca una persona da inserire nel contact center di Manerbio per gestire chiamate in entrata e in uscita, registrare i contatti nel gestionale e assicurare tempi di risposta. Lavorerai con script e con lo storico delle pratiche aperte, aggiornando ogni dettaglio durante la conversazione.

É previsto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibile indeterminazione, buoni pasto e formazione continua; disponibilità a turni mattina/pomeriggio e affiancamento iniziale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Buona dimestichezza con PC e pacchetto Office
• Capacità di ascolto e tono di voce cordiale anche in situazioni difficili
• Pazienza e lucidità quando il cliente è agitato
• Disponibilità a lavorare su turni mattina/pomeriggio

Responsibilities

• Rispondere alle chiamate dei clienti e fornire supporto di primo livello
• Registrare ogni contatto nel gestionale aziendale
• Passare al secondo livello i casi tecnici più complessi
• Lavorare con script di supporto e con lo storico delle pratiche aperte
• Aggiornare la pratica durante la conversazione e chiudere con una nota precisa per facilitare i prossimi contatti
• Affiancamento nelle prime settimane con un referente di team

Skills

Ascolto attento e tono cordiale

Pazienza

Disposizione al lavoro di squadra

Buona comunicazione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Job description

ENup Cremona cerca una persona da inserire nel contact center di Manerbio per gestire chiamate in entrata e in uscita, registrare i contatti nel gestionale e assicurare tempi di risposta. Lavorerai con script e con lo storico delle pratiche aperte, aggiornando ogni dettaglio durante la conversazione.

É previsto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibile indeterminazione, buoni pasto e formazione continua; disponibilità a turni mattina/pomeriggio e affiancamento iniziale.