Operativo/a mare

Kuehne Nagel; Livorno; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kuehne+Nagel cerca un responsabile operativo/customer service per Coordinare spedizioni e servizi di assistenza ai clienti nel contesto logistico. Il ruolo prevede interfaccia con vettori, team commerciali e operativi per garantire efficienza e soddisfazione del cliente.

Si richiede una forte attitudine al servizio al cliente, capacità decisionali e conoscenze di base della lingua inglese. Si offre percorso di crescita all'interno di una realtà globale nel settore freight forwarding.

Competenze

• Almeno 2-5 anni di esperienza in ruolo operativo o customer service nel settore trasporti e logistica.
• Esperienza preferenziale nel trasporto marittimo.
• Forte orientamento al cliente e alla fidelizzazione.
• Capacità decisionali, gestione delle priorità e risoluzione dei problemi.

Mansioni

• Coordinare spedizioni e consegne con vettori, trasportatori e uffici di origine, garantendo rispetto delle esigenze del cliente e redditività.
• Costruire relazioni durature con i clienti tramite comunicazione costante e supporto proattivo.
• Garantire servizio clienti eccellente, gestire richieste e criticità, risoluzione escalation di primo livello.
• Gestire quotazioni, richieste spot e attività amministrative e finanziarie secondo linee guida.
• Assicurare registrazione e aggiornamento dei dati di spedizione nei sistemi aziendali, garantendo visibilità al cliente.
• Supportare onboarding di nuovi clienti e promuovere strumenti digitali aziendali.
• Monitorare performance di vettori e fornitori, gestire discrepanze tariffarie e azioni correttive.
• Contribuire a obiettivi economici e soddisfazione del cliente tramite servizio affidabile ed efficiente.

Conoscenze

Customer service

Client focus

Problem solving

Financial awareness

Descrizione del lavoro

È più di un lavoro

Quando lavori nel Freight Forwarding e nelle Operation di Kuehne+Nagel svolgi un ruolo chiave nell'ottimizzare i processi e nel garantire che le merci si muovano in modo efficiente. Ma non è tutto. Il tuo lavoro contribuisce anche a garantire che i farmaci salva vita raggiungano i pazienti in tempo e a consegnare altri prodotti essenziali per la vita di tutti i giorni delle persone, dalle turbine eoliche ai semiconduttori. In Kuehne+Nagel, il nostro contributo conta in più modi di quanto immaginiamo.

Come avere un impatto

• Coordinare le attività di spedizione e consegna con vettori, trasportatori e uffici di origine, assicurando il rispetto delle esigenze del cliente e la massimizzazione della redditività.
• Costruire e consolidare relazioni durature con i clienti attraverso una comunicazione costante, un supporto proattivo e una stretta collaborazione con i team Commerciale e Operativo.
• Garantire un servizio clienti di eccellenza, gestendo richieste, priorità operative ed eventuali criticità, assicurando una rapida risoluzione delle escalation di primo livello.
• Gestire le quotazioni, le richieste spot e le attività amministrative e finanziarie (fatturazione, conferma margini e relativa documentazione) nel rispetto delle linee guida aziendali.
• Assicurare la corretta registrazione e l’aggiornamento dei dati di spedizione nei sistemi aziendali, garantendo visibilità al cliente e conformità ai processi operativi.
• Supportare l’onboarding dei nuovi clienti, completando la documentazione necessaria e promuovendo l’adozione degli strumenti digitali aziendali.
• Monitorare le performance di vettori, fornitori e partner logistici, gestendo eventuali discrepanze tariffarie e promuovendo azioni correttive quando necessario.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici e di soddisfazione del cliente, favorendo la fidelizzazione attraverso un servizio affidabile, efficiente e orientato ai risultati.

Cosa cerchiamo

• Almeno 2-5 anni di esperienza in un ruolo operativo o customer service presso una società di trasporti e logistica. Una precedente esperienza nel trasporto marittimo rappresenta un vantaggio.
• Forte orientamento al cliente, con focus su soddisfazione, fidelizzazione ed eccellenza del servizio.
• Capacità decisionali, consapevolezza finanziaria ed approccio strutturato alla risoluzione dei problemi.
• Padronanza della lingua italiana e conoscenza di base della lingua inglese.

Cosa ti offriamo

In Kuehne+Nagel avrai l’opportunità di sviluppare le tue competenze, contribuire alla definizione dei processi e offrire soluzioni innovative per alcuni dei più grandi clienti al mondo. Siamo in costante espansione del nostro network globale e del portafoglio prodotti, creando opportunità di carriera in diverse funzioni e regioni.

Chi siamo

La logistica plasma la nostra quotidianità – dai prodotti che utilizziamo alle cure mediche di cui abbiamo bisogno. In Kuehne+Nagel, il tuo lavoro va oltre: rende possibili le esperienze di ogni giorno e i momenti straordinari della vita delle persone, in tutto il mondo.

Leader globale con una solida tradizione e l'ambizione di muovere il mondo verso il futuro, offriamo un ambiente di lavoro sicuro e stabile, dove la tua carriera può fare davvero la differenza. Che si tratti di consegnare farmaci salvavita, sviluppare soluzioni di trasporto sostenibile o supportare le realtà locali, la tua carriera avrà un impatto molto più significativo di quanto tu possa immaginare.

Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: [e-mail] with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.