Operations Manager – Coordinamento Uffici Amministrativi

Wyser srl; Napoli; Híbrido; EUR 60 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Wyser S.r.l. è alla ricerca di una figura di Responsabilità Operations a Napoli, con responsabilità di coordinare un team di circa 30 persone e gestire processi, workflow e KPI/SLA per garantire continuità operativa e qualità dei servizi.

La posizione prevede gestione di carichi, miglioramento dei processi e collaborazione con funzioni interne per allineare priorità. Richiesta laurea preferibile e consolidata esperienza in ruoli di operations.

Qualificações

• Laurea preferibile.
• Esperienza in ruoli di Operations/Back Office o coordinamento uffici amministrativi con volumi significativi.
• Esperienza comprovata di people management in contesti strutturati.
• Capacità di impostare un modello di gestione manageriale concreto: obiettivi, feedback, gestione performance, piani di miglioramento, valorizzazione delle figure chiave e creazione di referenti/leadership intermedia.
• Ottima dimestichezza con strumenti digitali e reportistica.

Responsabilidades

• Coordinare le attività quotidiane degli uffici (gestione pratiche e richieste), assicurando rispetto delle policy, completezza documentale e tracciabilità delle decisioni.
• Definire, aggiornare e far applicare SOP, con particolare attenzione a responsabilità, passaggi di handover, autorizzazioni, escalation e controlli di linea.
• Impostare un modello di gestione basato su KPI/SLA (tempi di lavorazione, backlog, errori, reclami/segnalazioni, produttività, qualità), con reporting periodico verso Direzione e funzioni interne.
• Monitorare rischi operativi e non conformità, definendo azioni correttive e preventive, con approccio strutturato al miglioramento continuo.
• Pianificare carichi e capacità: assegnazione priorità, gestione picchi, coperture, turnazioni/rotazioni dove necessarie.
• Governare l'operatività attraverso strumenti digitali (piattaforme interne e/o sistemi di workflow/ticketing), garantendo corretto utilizzo, standardizzazione e qualità dei dati.
• Collaborare alla definizione o revisione di checklist, template, guide operative e materiali di supporto per l'esecuzione uniforme delle attività.
• Interfacciarsi con funzioni interne (es. amministrazione/contabilità, legale/compliance, commerciale/operations) per risolvere casistiche complesse, garantire coerenza procedurale e allineamento delle priorità.
• Gestire escalation e casi sensibili con approccio documentato e orientato alla soluzione.

Conhecimentos

People management

Operations/Back Office

Process improvement

Stakeholder management

Formação académica

Laurea preferibile

Ferramentas

Workflow systems

Ticketing systems

Descrição da oferta de emprego

Wyser S.r.l. è alla ricerca di una figura di Responsabilità Operations a Napoli, con responsabilità di coordinare un team di circa 30 persone e gestire processi, workflow e KPI/SLA per garantire continuità operativa e qualità dei servizi.

La posizione prevede gestione di carichi, miglioramento dei processi e collaborazione con funzioni interne per allineare priorità. Richiesta laurea preferibile e consolidata esperienza in ruoli di operations.