Responsabile Operations e coordinamento Uffici Amministrativi

Wyser srl; Napoli; Hybrid; EUR 60,000 - 65,000; Full time

Job summary

Wyser S.r.l. è alla ricerca di una figura di Responsabilità Operations a Napoli, con responsabilità di coordinare un team di circa 30 persone e gestire processi, workflow e KPI/SLA per garantire continuità operativa e qualità dei servizi.

La posizione prevede gestione di carichi, miglioramento dei processi e collaborazione con funzioni interne per allineare priorità. Richiesta laurea preferibile e consolidata esperienza in ruoli di operations.

Qualifications

• Laurea preferibile.
• Esperienza in ruoli di Operations/Back Office o coordinamento uffici amministrativi con volumi significativi.
• Esperienza comprovata di people management in contesti strutturati.
• Capacità di impostare un modello di gestione manageriale concreto: obiettivi, feedback, gestione performance, piani di miglioramento, valorizzazione delle figure chiave e creazione di referenti/leadership intermedia.
• Ottima dimestichezza con strumenti digitali e reportistica.

Responsibilities

• Coordinare le attività quotidiane degli uffici (gestione pratiche e richieste), assicurando rispetto delle policy, completezza documentale e tracciabilità delle decisioni.
• Definire, aggiornare e far applicare SOP, con particolare attenzione a responsabilità, passaggi di handover, autorizzazioni, escalation e controlli di linea.
• Impostare un modello di gestione basato su KPI/SLA (tempi di lavorazione, backlog, errori, reclami/segnalazioni, produttività, qualità), con reporting periodico verso Direzione e funzioni interne.
• Monitorare rischi operativi e non conformità, definendo azioni correttive e preventive, con approccio strutturato al miglioramento continuo.
• Pianificare carichi e capacità: assegnazione priorità, gestione picchi, coperture, turnazioni/rotazioni dove necessarie.
• Governare l'operatività attraverso strumenti digitali (piattaforme interne e/o sistemi di workflow/ticketing), garantendo corretto utilizzo, standardizzazione e qualità dei dati.
• Collaborare alla definizione o revisione di checklist, template, guide operative e materiali di supporto per l'esecuzione uniforme delle attività.
• Interfacciarsi con funzioni interne (es. amministrazione/contabilità, legale/compliance, commerciale/operations) per risolvere casistiche complesse, garantire coerenza procedurale e allineamento delle priorità.
• Gestire escalation e casi sensibili con approccio documentato e orientato alla soluzione.

Skills

People management

Operations/Back Office

Process improvement

Stakeholder management

Education

Laurea preferibile

Tools

Workflow systems

Ticketing systems

Job description

Settore: Back office / Amministrazione
Categoria: Altro
Luogo di lavoro: Napoli

Per conto di un'organizzazione strutturata con sede a Napoli siamo alla ricerca di una figura di Responsabilità Operations per coordinare uffici amministrativi ad alto volume, in una fase di rafforzamento organizzativo e di consolidamento dei presidi di controllo.

La posizione ha l'obiettivo di garantire continuità operativa, qualità e tracciabilità delle attività e una gestione efficace delle persone, introducendo o rafforzando processi, procedure, flussi di lavoro, responsabilità e KPI/SLA.

La figura inserita sarà responsabile del coordinamento e della gestione di un team di circa 30 persone garantendo: allineamento operativo, chiarezza di ruoli, sviluppo competenze e accountability individuale.

Responsabilità principali

• Coordinare le attività quotidiane degli uffici (gestione pratiche e richieste), assicurando rispetto delle policy, completezza documentale e tracciabilità delle decisioni.


• Definire, aggiornare e far applicare processi e procedure operative (SOP), con particolare attenzione a: responsabilità, passaggi di handover, autorizzazioni, escalation e controlli di linea.


• Impostare un modello di gestione basato su KPI/SLA (tempi di lavorazione, backlog, errori, reclami/segnalazioni, produttività, qualità), con reporting periodico verso Direzione e funzioni interne.


• Monitorare rischi operativi e non conformità, definendo azioni correttive e preventive, con approccio strutturato al miglioramento continuo.


• Pianificare carichi e capacità: assegnazione priorità, gestione picchi, coperture, turnazioni/rotazioni dove necessarie.


• Governare l'operatività attraverso strumenti digitali (piattaforme interne e/o sistemi di workflow/ticketing), garantendo corretto utilizzo, standardizzazione e qualità dei dati.


• Collaborare alla definizione o revisione di checklist, template, guide operative e materiali di supporto per l'esecuzione uniforme delle attività.


• Interfacciarsi con funzioni interne (es. amministrazione/contabilità, legale/compliance, commerciale/operations) per risolvere casistiche complesse, garantire coerenza procedurale e allineamento delle priorità.


• Gestire escalation e casi sensibili con approccio documentato e orientato alla soluzione.

Requisiti

• Laurea (preferibile).


• Esperienza consolidata in ruoli di Operations/Back Office/Service Delivery o coordinamento uffici amministrativi con volumi significativi.


• Esperienza comprovata di people management (coordinamento team, organizzazione lavoro quotidiano, gestione performance) in contesti strutturati. Capacità di impostare un modello di gestione manageriale concreto: obiettivi, feedback, gestione performance, piani di miglioramento, valorizzazione delle figure chiave e creazione di referenti/leadership intermedia.


• Capacità di favorire un clima di lavoro orientato a rigore, collaborazione e responsabilità, gestendo resistenze e assicurando l'adozione degli standard definiti.


• Consolidata esperienza nel:


• definire e implementare processi e flussi di lavoro,


• impostare controlli e sistemi di monitoraggio,


• lavorare per priorità, gestione picchi e risoluzione problemi.


• Impostare un approccio data-driven: KPI, SLA, backlog, analisi e decisioni basate su evidenze.


• Ottima dimestichezza con strumenti digitali e reportistica.

• Sede di lavoro: Napoli. Possibilità di lavoro in modalità ibrida di smart working

Inquadramento

• Contratto a tempo indeterminato, livello Quadro.


• Pacchetto retributivo indicativo 60-65k (valutabile in funzione della seniority e dell'allineamento).

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.

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